文档介绍：管理沟通 —理念与技能
朱纪平
******@zju.
浙江大学管理学院
11/10/2017
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院
课程内容(一)--理念
绪论
建设性沟通
沟通客体主体分析
跨文化沟通
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院
课程内容(二)--技能篇
倾听技能
笔头沟通技能
演讲技能
面谈技能
会议组织技能
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院
绪论
管理沟通的概念
管理沟通的过程
管理沟通的要素
管理沟通的策略
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院
沟通的分类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语言
副语言
物体的操纵
身体动作姿态
服饰仪态
空间位置
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院
沟通的内涵
沟通首先是意义上的传递
如果信息没有被传递到,则意味着
沟通没有发生。
沟通是意义的被理解
沟通过程中的符号传递,编译码时
对同一符号的不同理解
良好的沟通是准确理解信息的意义
并不是沟通双方达成协议
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院
管理沟通的意义(1)
人际角色
象征性人物
领导
联络人
信息角色
监控者
信息发布者
发言人
决策角色
企业家
麻烦处理者
资源分配者
谈判者
Mintzberg 的管理角色
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院
管理沟通的意义(2)
管理者的时间分配
一般经理成功的经理有效的经理
传统管理
人力资源管理
沟通
联络
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院
管理沟通的意义(3)
管理者=愿景设计者+激励者+推动者
沟通活动贯穿了管理工作的全部
沟通能力在一定程度上对你的职业发展有很大影响
管理沟通对变革的支持
建设性沟通=解决问题+积极的人际关系
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院
一、管理沟通的概念(1)
、管理沟通的两大研究学派
行为科学理论学派
─以听众分析为基础的沟通策略
强调有效的沟通技能
─笔头沟通和口头沟通技巧
建议:结合两个学派的基本理论和方法,既分析管理沟通的理念、行为和策略,又分析管理沟通的基本技能和方法。
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管理沟通: 第一次朱纪平浙江大学管理学院