文档介绍：第七章 企业的质量管理
第一节质量管理的基础工作 第二节市场研究与产品开发 第三节生产制造过程的质量管理 第四节产品销售与使用过程
第一节 质量管理的基础工作 质量管理的基础工作是企业质量体系有效运行的前提和保证。质量管理的基础工作通常包括:质量教育培训工作、质量责任制、标准化工作、计量管理工作和只来年感信息管理工作等内容。 (1)前提性。 (2)持久性。 (3)广泛性。 (4)科学性。 (5)有效性。
一、质量教育培训工作 (1)质量教育培训要系统化、正规化,要统筹规划、系统安排,认真编制企业的质量教育培训计划,并且要从组织上、人员上予以保证。 (2)质量教育培训要因人施教、因地制宜、形式多样,对各类人员在教育培训的深度、广度和侧重点上要有所区别。 (3)质量教育培训的内容要生动活泼,具有针对性。 (4)重视企业质量教育培训师资的配备和培养,努力提高他们的知识、技能和科学水平,提高教学质量,争取满意的教育培训效果。
二、质量责任制 就是明确规定企业各部门或个人在质量管理中应承担的任务和活动,规定每个员工的责任和相应的权力。 三、标准化工作 标准是衡量事物的准则,是指为取得全局的最佳效果,依据科学技术和实践经验的综合成果,在充分协商的基础上,对经济、技术和管理等活动中具有多样性、相关性特征的重复性事物和概念,以特定的形式和程序颁布的统一规定。 (1)必须坚持一“顾客至上”的思想为指导。 (2)必须坚持“系统性”的原则。
(3)企业的标准化工作一般应符合下列要求: 四、几来年感管理工作 计量工作具有如下特点: 一致性 准确性 可溯源性 法制性
(1)计量机构建设和人员配备。 (2)建立健全计量管理制度。 (3)计量器具及仪器的正确使用,是企业计量、理化试验工作的重要方面。 (4)计量器具的检验。 (5)计量器具及仪器的修理与报废。 (6)计量器具及仪器的妥善保管。 (7)改革计量工具和计量方法,实验检验测试手段现代化。 五、质量信息管理工作 质量信息是指产品形成过程中以及质量管理中的各种数据、资料、报表、文件、消息和情报等。
质量信息应具备价值性、适时性、正确性、等级性、可追溯性和可加工性。 (1)为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息。 (2)保证质量信息流畅通无阻,以确保企业质量管理工作正常、有效进行。 (3)为企业内部考核和外部质量保证提供依据。 (4)建立质量档案。 为使质量信息在企业的质量管理活动中充分发挥作用,必须做好以下几个方面的工作:
(1)建立企业的质量信息系统 (quality information system,简称QIS),形成一种收集、存储、分析和报告质量信息的组织体系,以便支持质量信息管理,帮助各级决策机构和决策者作出决策和迅速传递指令。 QIS要素通常分为以下五个方面: A。信息源 B。信息流 C。信息中心 D。决策机构(决策者) E。执行机构(执行者)
(2)树立全过程的质量信息观,做好质量信息的收集工作,输入QIS,主要从以下七个方面获得信息: A,质量体系文件 B,市场质量信息 C,设计质量信息 D,采购质量信息 E,工序质量数据 F,产品验证数据 G,审核数据 (3)建立质量信息档案。