文档介绍：导购员工作流程(早班)
序号
时间
完成工作
工作流程
参考制度与标准
1
8:20前
上岗
两名员工8:15前换工服
准备工作规范标准:
1、工服:a、需穿欧诺统一配发的工服,服饰及审核过的厂服上岗前扣好钮扣;c、保持领袖口整洁且无褶皱,衣袖和裤腿不得卷起,衬衣领内无其他衣领外露。
2、工牌:应工整地佩戴在左胸,厂家工牌需佩戴在我商城工牌下方。
3、仪容仪表:a、符合自然大方的要求;b、发型梳理整齐,女员工不可披发,男员工不得留长发;c、女员工化淡妆,男员工不留胡须,面部清洁。
4、女员工穿肉色袜,男员工着深色袜。
5、刷卡:参照《欧诺考勤制度》不得漏刷和不刷卡,且不得授意他人代刷卡。
6、配饰佩戴:女员工戒指宽度8毫米,男员工10毫米。
7、个人卫生:经常洗澡,但不得湿发上岗。
8、指甲:严禁涂染或留长指甲,以手指伸出看不见指甲为准,指甲内不得存污垢。
9、口腔卫生:清除异味,上岗后不得嚼口香糖。
2
8:20-8: 30
参加早会,店面卫生
8:20在指定的地点开例会,员工不得迟到,特殊情况需店长请假。
员工保持标准的站姿站位,队列整齐。
早会结束后,回到各自岗位作好早会内容记录,要求全面、准确。便于下午传达于接班员了解。
检查陈列商品安全。
站姿标准:两腿并拢,足尖分开,角度为男30-45度,女15-30度,两腿并弃腿成直立状,不打弯,收腹挺胸,两肩展平,下颌微收,双臂自然下垂。男员工双手置于裤线两侧,女员工左手握右手指,手背向外重叠置于腹部下侧。头、颈挺直,平视前方,面部保持微笑。
参考《现场管理综合考核方案》《奖惩制度》
卫生打扫标准:a)员工的抹布为左右叠好一面一面对物品擦试,再清洗,不可以来回擦抹;b)需保持所有物品为干净对象;c)被擦试的物品必须保持上下、左右、里外无灰尘;
早会结束,员工回到各自专柜打扫专柜卫生。(专柜无顾客且卫生工作没结束,则可以进行卫生打扫工作。但十点前卫生工作必须结束,特殊情况除外可延时)
d)卫生标准需做到、地面清洁无杂物及灰尘;货柜、货架无灰尘,玻璃台、镜面无手印;e)卫生洁具收至仓库并摆放整齐,不得摆放在货区显处.
3
8:40
迎宾准备及迎宾
A)检查卫生洁具是否收进仓库。B)、库房、试衣间门需保持关闭。C)、二次照明是否打开,如发现无法打开等问题及时反馈主管找物业部解决。D)、票据等服务用品是否准备齐全。
员工站在店门一侧,保持标准站姿及手势,面带微笑,迎接进店的顾客。
微笑标准:
1、真诚、自然。(以露出8颗上牙齿为宜);
2、要发自内心的具有礼貌和涵养表现的微笑为宜;
3、员工须有排解烦恼和淡化烦恼的心态,时刻保持轻松的情绪;
4、员工要有宽阔的胸怀;(员工要有海阔天空)
5、员工要与顾客有感情上的沟通;
6、微笑要表达的意思是“见到你我很高兴,愿意为您服务”
4
8:45
交接
1、对帐点货,货品数字及实物交接清楚,并双人签字确定。2、交接时间兼顾顾客,不得因交接而导致货区顾客无人接待。3、有关通知及促销及时传达到位。4、交接时间员工不得在货区大声喧哗、聊天。
5
8:40-10:30
做销售报表、销帐、点数
1、销售报表数字与前一天的实际金额准确无误。2、对卖场和仓库货品数字进行清点,保