文档介绍：第九章项目的质量管理
质量的概念
项目的质量
质量管理文件
质量计划
质量控制
质量保证
质量定义:反映实体满足明确和隐含需要能力的特性综合
定义的说明:
明确需要:指合同中用户明确提出的要求与需要
隐含需要:指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要
特性:实体所特有的性质,反映了实体满足需要的能力
(续1)
质量定义:反映实体满足与要求的一致性和适用性的特性综合
定义的说明:
与要求的一致性:满足书面规范的要求。例如,在范围说明书中,按合同条款需要交付100台奔腾III计算机。
适用性:指产品能像它被计划的那样使用。如果这些奔腾计算机交付时不带显示器或键盘,或者这些显示器或键盘被滞留在到岸码头的货柜中,顾客可能会不满意,因为计算机不适合使用。
质量的类型:
质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性;
而工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
(续2)
2. 项目的质量
项目的质量
从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成,也即项目的工作质量;
从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上,也即项目的产品质量。
项目是应业主的要求进行的,不同的业主有着不同的质量要求,其意图已反映在项目合同中。因此,项目合同是进行项目质量管理的主要依据。
工作质量—项目质量的保证
工作质量:参与项目的实施者,为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度
社会工作质量
生产工作质量
管理工作质量
技术工作质量
质量管理文件指在项目实施过程中,为达到预期的项目质量和工作质量要求,对与管理有关的重复性事务和概念所做的规定。包括:
——质量保证大纲
——质量工作计划
——技术文件
——质量成本
①质量保证大纲
质量保证大纲的目标是:
——提高项目实施的适用性和任务完成率
——降低项目对维修和后勤保障的要求
——提供基本的质量信息
——提高工程实施的经济效益
质量保证大纲的内容是:
——按项目特点和有关部门的要求,提出明确的质量指标要求
——明确规定工艺技术、计划、质量和物资部门的质量责任
——确定各实施阶段的工作目标
——针对项目特点和实际实施能力,提出质量控制点和需要进行特殊控制的要求、措施、方法及相应的完成标识和评价标准
——明确规定设计、工艺和项目质量评审要求
②质量工作计划
质量工作计划是对特定的项目、服务、合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
质量工作计划的工作内容:
——实现的质量目标
——应承担的工作项目、要求、责任以及完成的时间等
——在计划期内应达到的质量指标和用户质量要求
计划期内质量发展的具体目标、分段进度、实现的工作内容、项目实施准备工作、重大技术改进措施、检测及技术开发等
③技术文件
技术文件是设计文件、工艺文件、研究试验文件的总称,是项目实施的依据和凭证。
全套技术文件应完整、准确、协调、一致;实际文件与项目技术文件状态一致;工艺文件与项目实施实际一致;研究试验文件与项目实际过程一致。全套技术文件的完整性应根据项目和工作的性质、复杂程度、研制阶段区别对待。
为保证每一项目和工作技术文件的完整性,总设计师、总工程师、项目负责人应根据技术文件的管理规定,在实施工作开始时,提出技术文件完整性的具体要求,列出文件目录,并组织实施。