文档介绍：物业投标书
XX花园物业管理投标方案
前言
承蒙信任,我们非常荣幸地提交我公司对XX花园的物业管理投标方案,本方案有利于促进XX花园物业保值和增值,现供贵业主委员会在招标时参考,并作为进一步合作的基础,希望在物业管理上取得更大的成效。本方案现为初案,是根据目前XX花园的基本情况,结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的,如有幸获得投标权,将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系。
公司简介
苏州市至诚物业管理有限公司成立于2011年10月,是一家集物业管理,物业咨询,物业中介为一体的具有独立法人及三级资质的专业物业管理企业,公司秉承“科学管理,优质服务,业主至上,服务第一”的工作宗旨,机制倡导“人性化”的管理。我们的指导思想是“以人为本,以客户满意为目标,竭诚为客户提供完善的生活空间和优质服务”,通过优质服务来不断赢得顾客的信赖,占领市场。公司管辖的物业设计住宅,高层公寓,商业物业,顾问服务等,服务的项目涉及苏州各区域。公司有着一支高素质,有着丰富经验的队伍,管理人员持证上岗率搭100%,公司在借鉴国内外物业管理的先进经验的同时,不断挤挤探索自身的发展思路和模式,把管理融入服务当中,始终吧业主的利益放在首要位置,不断提高服务层次,改进服务质量,追求无止境的服务新境界,打造行业的先锋。公司自成立以来,按照iso9001质量体系管理标准制定了相关管理制度和工作手册,并在工作中严格执行和检查,监督,形成了一套完整的从公司到部门,再到管理处由上至下的检查,监督机制。并推出首任“问责制”和末位“淘汰制”,不断强化内部管理,提高服务管理水平。
物业特点分析与整体管理设想
XX花园的特点与物业管理定位
XX花园地处苏州市新区,小区总建筑面积38228平方米(其中住宅33384平方米,饭店1228平方米,招待所3616平方米)现有两部电梯,小区住宅共计564户。周边交通便利、人口密集。
如何满足业主对于自己要居住使用几十年的楼宇来选聘一个好管家,以保证物业的完好度,提升物业的形象,促进物业的保值,增值。就必须依靠一支高效,精干,一专多能,团结,务实,向上的物业服务队伍。从而可改变和提高人们的生活质量,生活观念和生活方式,也必将创造出物业管理的新概念,给物业管理带来根本性的变化,导致管理观念,管理机构,管理方式,管理手段,管理人员素质的现代化。
针对XX花园物业现状,我们采取以下管理方式:
管理体制:企业化、专业化、一体化
管理模式:一手抓物业管理,一手抓精神文明建设
达到目标:社会效益、环境效益和经济效益
管理体系:严格按照ISO9001---2000质量标准体系。
我们认为,要提升XX花园物业的管理水平和服务品质,必须把业主满不满意作为检验管理和服务工作的标准。所以,必须在物业管理和服务以及安全上下功夫:一是为广大业主(住户)创造一个安全、洁净、优雅的居住环境;二是为全体业主(住户0提供可靠和及时、周到的后勤保障服务,保证各种设备、设施的正常运行,形成良好的社会氛围,从而保证物业的保值和升值。
服务承诺
如果能够有幸成为XX花园的“物业管理人”。我们将全力以赴,调动一切资源为广大业主提供最优质的服务,力争使XX花园的物业管理与服务迈上新台阶,做好广大业主(住户)的好管家、好帮手、好伙伴。
业主至上以客为尊
“业主之上,以客为尊”使我们的工作宗旨。我们通过系统的培训,提高员工对管理服务的认识,改善礼貌及工作态度,最终达到一流的服务水准。
星级服务
制定相当于星级酒店式服务的制度和准则,致力于提高管理公司及员工的素质,从而为业主(住户)提供高水平的优质服务。
物业升值
通过对物业进行评估分析,在加强安全管理的基础上,努力提高服务质量、服务水平,强化财务管理和对设备设施的维修养护,促进物业的保值,增值。
实施业主(住户)满意战略
我们将借鉴国内外一些成功企业的做法,由XX花园管理处主任和业主委员会定期会晤、交流,并与广大业主保持经常性的密切联系,随时听取业主(住户)的意见、建议和抱怨,一切从广大业主的利益和需要出发改进管理和服务工作。同时,把业主是否满意作为衡量工作价值和好坏的根本标准,使XX花园的业主充分感受优质物业管理和全方位服务带来的安全、温馨和文明,不断提高XX花园的公众形象。
管理处组织结构、岗位设置与人员编制
概述
为了实施高效的管理和优质到位的服务,管理处必须依托和设置合理的组织结构,配备能胜任各专业、各岗位管理和实际操作要求的管理和服务人员。根据XX花园的建筑面积、设备设施配置、管理范围和服务深度等要求,为了实施高效的管理和控制,管理处将采用科学的管理组织结构,既减少管理层次和管理成本,又能防止内部信息在传递过程中的失真和保证服务的高效、及时