文档介绍：第一部分项目概况
地理位置及占地面积:
区内环境:
房屋特点:
配套设施:
交通条件:
物业管理:
第二部分物业管理服务内容
服务
项目
服务内容
服务标准
(一)
工
程
服
务
园区内房屋小、中、大维修服务
小修:
完成日常小修任务指标;
房屋小修、急修、及时率100%;接到维修单10分钟赶到现场;零修及时(24小时)完成,急修不过夜;
小修合格率达100%;
水电维修不超过24小时,土建维修不超过3天。
中修:保持房屋完好率100%;房屋外观:保持完好,无破坏立面,整洁,无涂污处,无违反规定私搭乱建现象;
维修工程质量合格率达100%;分项检查、结合部位,严格把关;按照工序一步到位,杜绝二次返工现象;
%以上;
(二)
设
备
设
施
管
理
园区内公共设备设施管理
公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全,完整率100%
设备设施维护良好,运转正常,安全无事故隐患达100%
设备设施保养、检修制度完备率达99%;
消防系统设备完好无损坏,可随时启用;
道路畅通,路面平坦,无积水,无塌陷;完好使用率99%以上,无随意占道,无改变使用功能;
排水管、沟完好率99%;排水通畅,无堵、冒现象,定期疏通,无积水、塌陷、残缺,定期检查一次/月;
路灯、庭院灯灯具完好率100%,无损坏,定期维护保养、清洁,每月一次。
公共文化娱乐、休闲设施完好率100%,确保设施的使用功能,定期维护,每月检查一次;
、供电运行正常,无乱搭接,无泄漏;
(三)
装修
监督业主和住户遵照有关规定进行装修
审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%;
检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求;
管理
监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率100%;
建筑垃圾无乱堆乱放,无乱搭接;
装修时间固定,不影响他人,不超时施工;
每日三次做到巡视装修现场,监督检查装修人员是否持证上岗,人证相符;
检查装修场所是否有火灾隐患,有否违章用电、用火现象。
(四)
保
洁
服
务
园区道路环境的日常清洁保养
24小时卫生保洁制;
园区内环卫设施完备,设有垃圾箱,垃圾中转站等设备,合格率100%;
园区内清洁卫生、空气清新,环境无污染,%
垃圾日产日清,公共垃圾每天清理一次;
垃圾箱每日清洁一次,每周清洗二次;
地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水,自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网,无乱张贴标语、小广告,无乱堆乱放,清洁率99%以上;
所有公共场所无杂物、无垃圾,保洁率99%以上;
园区内少蚊、少蝇、少虫,鼠密度1%以下。
(五)
绿
化
管
理
园区内花草树木绿地日常养护和管理
绿化完好率100%;植物配置基本合理,乔灌花草齐全,园区内绿化布置优美,花草树木与建筑协调一致,基本无裸露土地;绿地覆盖率超过40%;
有多种树种,有一定数量的耐荫灌木,耐荫宿根花卉、草坪,有一定的立体绿化,衬托美化环境;
花草树木生长正常,修剪及时,无明显枯枝死杈,及病虫侵害现象;
树木缺株率在4%以下,花草缺株率在5%以下;
树木无钉拴捆绑现象;
6)绿地整洁,无杂物,无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
(六)
保
安
服
务
维持园区公共秩序及住户安全
园区实行封闭管理,24小时巡逻值班制度,与派出所配合,维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问;
巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故,及时处理并上报相关部门;
被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下,年度无重大刑事案件、重大火灾和交通事故发生;
遇突发案件,保安人员2分钟内赶到现场,第一时间采取防范措施;危险处设有明显标记和防范措施;
保安人员着装有明显标志和工作规范,按巡检路线认真巡检;
违章发生率1‰以下,处理及回访率100%。
(七)
消防
管理
园区的日常消防管理
园区消防设施完好率100%,消防供水率100%;系统设施完好,定期定人检查维护,对消防供水系统定期试水试压;
火灾发生率1‰以下,有防范措施,定期进行安全教育、培训,保证工作人员掌握基本消防技能,合格率达到100%;
制定防火责任制并严格执行,消防设施有明显标记,不得挪做它用,放置合理,定期巡视检查,使之合格有效。
(八)
车辆
交通
管理
园区内提供车辆管理
提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%,认真检查进出车辆及车辆凭证;
车辆按规定路线及速度行驶,有明显交通提示标记;
车辆无鸣笛叫人,违章率低于1‰以下;
人车进出有序,车证相符,缴费率98%