文档介绍：浅谈物业管理中服务创新邢永明(中物院工学院人文与科学管理系,四川绵阳621000)社区的和谐是物业管理公司实现管理和经营收益重要保障,而要成功建设和谐小区,必须不断对物业管理服务的方式进行创新,改进物业管理服务质量。笔者结合物业管理理论,针对我国绵阳物业管理服务中存在的问题来谈谈物业服务创新。物业管理服务创新意义物业管理服务是指由专业的物业服务机构和人员,根据物业业主的委托,依照国家法律法规和双方签订的合同,运用现代的管理方法和先进的维修技术,以有偿服务的形式,为业主和住户提供一种方便和舒适的生活和工作环境,以满足其物质生活和精神生活的需要。物业管理服务是一种综合性的服务,我们从物业服务的内容就能看出这一特点。物业管理服务提供的不只是某一两种服务,而是多层次的综合服务。物业管理的创新服务有着广泛的内涵和外延,不但包括物业管理的服务理念、服务模式、内部管理技术手段等多个方面,还包括物业管理服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务业主的过程中如何实现物业管理公司与业主的共赢等方面,其意义主要体现在以下三个方面:1、只有服务创新,才能形成自己独特的优势当前,物业管理行业正处一个探索和发展的阶段,社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立完善;物业管理市场竞争机制尚未全面形成,垄断经营、不规范竞争还普遍存在;在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位;物业管理公司与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。如绵阳市大小物业管理公司数百家,多数企业的定位、理念和服务模式都雷同,凡是做得好的企业都是有过创新服务,并能形成自己独特的优势的企业。2、只有不断创新,才能把服务推向增值回报的新境界,满足业主多元化和差异化的需求物业管理的管理对象是物业,服务对象是人,即物业所有人(业主)和使用人,对物业的良好管理,是为了对人的良好服务以及对这种服务的延伸和补充。可以说物业管理一切为了人,或者是说首先是为了人,这是物业管理服务的基本出发点和归宿点。物业管理企业只有在持之以恒地提供优质服务,满足业主基本需求的基础上思变、思进、准确定位、不断创新,才能把服务推向增值回报的新境界,满足业主多元化和差异化的需求。3、只有不断创新,才能形成自己独特的品牌随着我国物业管理行业的深入发展,部分物业管理企业积极探索,创新服务,不断开创物业管理服务新模式,赋予物业管理服务新内容,在市场上逐步形成了自己独特的品牌优势。随着我国二、我国物业管理服务中存在的主要问题安居求业安居乐业是发展和谐社区的核心目标,然而几年来“物业服务消费”所带来的社会矛盾存在着上升趋势,是继“家电消费”、“购房消费”等社会群体焦点后的又一大焦点。居乐业是业主对服务技师标准要求不同的问题在现代消费理念中,还存在这样的观念,认为业主购买了房产,也就完成了住房消费。其实业主购买房产,实际上只完成住户消费的一部分,物业管理消费才刚开始。这一消费是一个持续漫长的过程,直到发生产权转移或产权自然终止为止。目前,物业管理收费标准执行的情况千差万别。因为业主早已****惯接受无偿或低偿的服务,再加上不同的物业等级,对物业管理服务要求不同。其次是物业的使用人群,也就是不同文化层次、不同收入水平、不同职业阶层,由于价值观、审美观的不同,对物业管理的要求也不一样。正是由于业主个性不同,服务内容不同,要求服务技师标准也不同,