文档介绍：XX物业服务有限公司
管理架构
总经理
物业管理部
业务拓展部
办公室
××管理处
××服务中心
××管理处
××管理中心
××管理处
客户
服务部
保洁
绿化部
工程
维修部
秩序
维护部
XX物业服务有限公司
员工守则
1、遵守国家法律法规,遵守市民文明公约,遵守公司规章制度;
2、服从领导,听从指挥,积极主动,按时按质完成各项工作任务;
3、衣容整洁,仪表端庄,精神饱满;
4、对待业主、住户、访客等,要主动热情,以礼相待,文明用语;
5、严格遵守劳动纪律,按时上下班,遇有特殊情况,应按规定事先向有关领导请假;
6、团结友爱,互信互助,顾全大局,发挥团队合作精神;
7、忠于职守,忠诚公司,时刻维护集体利益和公司声誉;
8、遵纪守法、廉洁奉公,不向业主收受、索要礼物,办事公道;
9、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境优美整洁;
10、勤俭办事,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象;
11、勤奋敬业,吃苦耐劳,不计较个人得失,努力为“XX”发展多做贡献;
12、关心公司,积极向公司献计献策,推动公司的发展!
XX物业服务有限公司
经营理念
◇核心理念
业主满意,是我们永远的追求!
◇经营理念
以服务创品牌,以管理求发展
◇服务理念
以人为本服务为先业主至上遵信守约
◇质量方针
安全舒适洁净优美
◇企业作风
勤勉务实专业创新
◇企业行为
服务产品————人性化、规范化、精细化
企业运作————团队化、市场化、高效化
企业目标————占据行业高端
◇行动指南
热情:心态平和与人友善见面问好热心助人
诚挚:真诚待人耐心聆听言行一致认真守诺
专业:技术精干认真细致服务规范工作投入
素养:言语文明礼仪规范仪容整洁职业道德
亲切:谈吐友善不急不躁容忍让理感同身受
◇企业愿景
打造“XX物业”品牌,做受人尊敬的行业领先者!
XX物业服务有限公司
总经理职责
1、对公司董事会负责,主持公司全面工作,保证公司物业管理目标顺利实现;
2、制定公司的总体物业管理发展规划,审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划;
3、决定组织体制和人员编制,健全各部门和管理处的工作管理;
4、主持公司物业管理的日常事务管理工作;
5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续;
6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案,审核工资表及各种财务报表;
7、定期召集相关人员会议,收集员工建议,商讨、决策公司重要事务;
8、代表公司签署有关文件、合同;
9、完成董事会授权的各项重要事务。
XX物业服务有限公司
工作制度
1、公司所有工作人员必须认真执行公司制定的工作时间,按时上下班。特殊情况下,根据工作情况确定下班时间。如有事外出,必须经过主管领导批准,请假须经部门以上领导批准方可休假。
2、上班时间一律穿工作服,佩带胸卡,树立XX物业形象。在岗期间不准会客、闲谈,服从统一安排。未经领导批准,不得擅自离岗或找人替班。
3、严格执行考勤制度,部门领导负责本部门的考勤工作,月底汇总,上报公司财务。
4、公司全体员工必须认真履行职责,坚守岗位,自觉遵守劳动纪律,积极完成本职工作。
5、为了便于小区管理,掌握小区情况及协调各部门的工作,掌握小区存在的问题及各项任务完成情况,定于每月一次例会制度,时间为每月30日下午4:00,各部门负责人参加。各部门应把汇报的材料带上,即本月工作总结及下月工作安排。
6、秩序维护部每周定期例会制度。
保安部经理职责
有高度的责任感和事业心,直接向总经理负责,坚决贯彻执行总经理的指示。对大厦、人、财、物的安全具有领导上的各项责任;
实事求是、坚持原则、不徇私情、秉公执法,带领和督促下属做好安全工作,确保大厦、人、财、物的绝对安全;
负责制定、健全大厦的安全保卫措施,部署保安部的工作计划,安排和检查落实各种安全制度;
组织开展以“防火、防盗、防治安事故、防其它自然灾害”为中心的安全教育和法制教育;
负责组织调查大厦内发生的案件、事故,并向总经理汇报情况,提出处理意见;
受理大厦内外人员对部门的投诉及解决处理所投诉的问题;
和公、检、法等有关部门保持良好的工作、合作关系,积极协助公安机关侦破各种违法犯罪和处理突发事件;
负责本部门各级员工的工作,分派带领本部门员工尽职尽能做好各项职能工作。
保安部主管职责
协助部门经理做好日常事务工作,热爱本职、立足本职、秉公执法、办事果断、思维敏捷,能承受一定工作压力,模范遵守各种规章制度,努力完成部门经理布置的各项任务,直接向部门经理负责;