文档介绍：六西格玛管理
什么是六西格玛管理
关于6西格玛管理,目前没有统一的定义。
下面是一些管理专家关于6西格玛的定义:
管理专家RonaldSnee先生将6西格玛管理定义为:“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”
6西格玛管理专家TomPyzdek:“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目,而是管理项目。”
下面是韦尔奇先生在接受美国著名作家珍妮特·洛尔采访时谈到的6西格玛管理:
“品质的含意从字面上来看,乃是要提供一个超越顶级的事物,而不仅是比大多数的事物更好而已。”
80年代初,当通用电器面临竞争者的威胁时,韦尔奇曾说道:摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与我们抗衡,而他们的竞争力来自于他们的产品品质。90年代中后期韦尔奇成为6西格玛品质热衷的追求者。
1996年,在佛吉尼亚夏洛特城举行的通用电器公司的年会上,韦尔奇说:“在通用电器的进展过程中,我们有一项重大科技含量的品管任务,这项品管任务会在4年内将我们的生产方式引至一个卓越的层次,使我们无论是在产品制造还是在服务方面的缺陷或疵暇都低于百万分之四。这是我们通用电器前所未有的大挑战,同时也是最具潜力和最有益处的一次出击。”“我们推翻了老旧的品管组织,因为他们已经过时了。现代的品管属于领导者,属于经理人员,也属于员工—每一位公司成员的工作。”“我们要改变我们的竞争能力,所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。我们要使自己的品质使消费者觉得极为特殊而有价值,并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来,我们自然就会成为他们最有价值的惟一选择。”
我们可以把6西格玛管理定义为:“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。”6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。它不是单纯的技术方法的引用,而是全新的管理模式。
6西格玛管理具有以下特点:
1)比以往更广泛的业绩改进视角,强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发,寻求业绩突破的机会,为顾客和企业创造更大的价值;
2)强调对业绩和过程的度量,通过度量,提出挑战性的目标和水平对比的平台;
3)提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域,这种专业化的改进过程包括:6西格玛产品/服务过程改进DMAIC流程,6西格玛设计DFSS流程等;
4)在实施上由“勇士Champion”、“大黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障;
5)通过确定和实施6西格玛项目,完成过程改进项目。每一个项目的完成时间在36个月;
6)明确规定成功的标准及度量方法,以及对项目完***员的奖励;
7)组织文化的变革是其重要的组成部分。
六个西格玛带来高质量
六个西格玛在20世纪80年代诞生于Motorola。在短短的5年时间里,Mo-torola运用六个西格玛使其产品质量提高了10倍,从而在1988年荣膺极负盛名的美国Malcolm Baldrige国家质量奖。随后,Motorola毫不吝啬地与其他公司分享了它质量改进的理论和实践。90年代初,为数不多的几家美国公司开始尝试推行六个西格玛,其中Allied Signal的成功引起了GE当时的董事长兼首席执行官Jack Welch这位传奇人物的极大关注。1995年GE开始以其雄厚的财力不断投入巨资全面推广应用六个西格玛;1997年六个西格玛给GE带来的收益就已经超过了投入的成本;2000年这项举措在GE的年收益更高达25亿美元。
六个西格玛的成功故事,特别是它给GE带来的巨大变化吸引了华尔街的注意力,这使得六个西格玛的理念和方法犹如旋风般迅速传遍全球。欧美和亚洲的数百家跨国公司都积极聘请相关的咨询公司帮助他们设计方案、培训员工、辅导项目,以期提高客户的满意度、增加收入、降低成本、推动公司快速而健康地发展,从而给股东以丰厚的回报。近两年来,国内不少优秀企业在学****和借鉴GE———世界最受关注的公司的成功经验的过程中,对六个西格玛表现出了浓厚的兴趣。
六个西格玛是一种理念,它追求以客户为中心。我们所在的企业或机构往往有着诸多领域需要或值得改进,然而我们所拥有资源的有限性决定了我们必须分清主次,将重点放在那些客户最关心、对企业或机构影响最大的方面,也就是客户质量关键点(CTQ-criticaltoquality)。它提醒我们在寻找质量改进机会的时候不能强求面面俱到,更不能目光短浅,只从自身出发,专注于内,而忽略外部的客户。
六个西格玛是基于数据的决策方法,强调用数据说话,而不是凭直觉、凭经验行事。量化是六个西格玛的基础,量化的指标客观地反映我们的现状,从而引