文档介绍：Lead Resource Controller职位描述文件
职位识别信息
职位名称
Lead Resource Controller
所属部门
Contact Center
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
■无□偶尔□经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
Manager, Resource Management
汇报职位
直接下级职位
Resource Controller
人员管理权限
薪酬
□无■建议权□决定权
直接下级人数
3
绩效
□无■建议权□决定权
直接管辖团队
配备
□无■建议权□决定权
业务指导职位
对职位产生影响的外部机构
受到职位影响的外部机构
任职资格
教育程度
Graduate
专业方向
Management in administration & logistics
工作经验
3 years or above in Customer Care or Call Centre Operation experience in which 1 years should be in supervisory position
行业经验
培训经历
核心能力
客户导向
精诚协作
积极进取
立足创新
求真务实
敬业诚信
通用能力
组织认知
个人管理
绩效导向
可靠性
口头沟通
书面沟通
人际交往
谈判能力
领导力
团队管理
员工管理
分析/解决问题
计划能力
专业能力
客户服务
业务知识
系统运用
销售技巧
效率导向
质量导向
投诉处理
知识管理
职位目的与职责
职位目的(存在的理由,限制和目标)
To supervise a team of Resource Controller to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of pany as a whole.
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
战术层面
To formulate policies and procedures regarding on the Resource Management functions
To mend tactics as to ensure the effective management and availability of required human resources of the contact centre operation
操作层面
To monitor the external threats and take proactively action to inform internal depts. As to minimize operating loss
To manage the workforce management system and d