文档介绍：Quality Assurance Consultant职位描述文件
职位识别信息
职位名称
Quality Assurance Consultant
所属部门
Contact Center
职位编号
所在城市
工作地点
出差要求
■无□偶尔□经常□常驻
版本号
生效日期
工作网络关系
直接上级职位
Manager, Quality Assurance
汇报职位
直接下级职位
Travel Consultant
人员管理权限
薪酬
■无□建议权□决定权
直接下级人数
绩效
■无□建议权□决定权
直接管辖团队
配备
■无□建议权□决定权
业务指导职位
对职位产生影响的外部机构
酒店、航空公司、电信运营商、公司客户
受到职位影响的外部机构
酒店、航空公司、电信运营商、公司客户
任职资格
教育程度
Graduate
专业方向
operation research, statistic or mathematics
工作经验
2 year or above in Customer Care or Call Centre Operation experience
行业经验
培训经历
核心能力
客户导向
精诚协作
积极进取
立足创新
求真务实
敬业诚信
通用能力
组织认知
个人管理
绩效导向
可靠性
口头沟通
书面沟通
人际交往
谈判能力
领导力
团队管理
员工管理
分析/解决问题
计划能力
专业能力
客户服务
业务知识
系统运用
销售技巧
效率导向
质量导向
投诉处理
知识管理
职位目的与职责
职位目的(存在的理由,限制和目标)
To assist in building and maintaining structural and scientific quality assurance system to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of pany as a whole.
职责范围
(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)
责任级别
(全部/部分/协助)
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
战术层面
操作层面
To identify performance problems and mend actions for improvement
To proactively monitor Travel Consultant sales and service performances and feedback to respective team leader/managers in accordance to pre-set guidelines.
To mend and consistently review KPI and service metrics in order to ensure its appropriateness