文档介绍：第四章内外公众关系
协调沟通
公共关系客体——公众
常见公众关系及处理
组织全部公共关系的中心任务,就是解决组织与各类相关公众之间的关系问题,公关的根本目标就是使组织与各类公众达到相互适应,共同合作。
常见公众关系及处理 内部公众
员工关系
一、组织与员工的互动关系
二、特点
密切性
可控性
日常性
思考:与工会、人事关系、劳动关系的区别
常见公众关系及处理 内部公众
三、功能
导向功能
凝聚功能
约束功能
激励功能
常见公众关系及处理 内部公众
四、与员工沟通的原则
让员工了解组织各方面情况
同员工沟通采用双向方式
坚持诚实与公平的道德和行为准则
与员工切身利益相关的信息应进行及时全面的沟通。
常见公众关系及处理 内部公众
五、与员工沟通的内容
组织经营管理状况
市场状况
新产品、新技术、新设备状况
组织名人的工作业绩
员工新闻
员工生活和福利情况
其他有关情况
常见公众关系及处理 内部公众
六、与员工沟通的形式
内部刊物
会议
公告牌
给员工的信
其他方式
常见公众关系及处理 内部公众
七、协调员工关系实用技能
了解员工心理,把握员工需求
建立基本价值观念,达成员工奋斗目标与组织目标的一致性
培养组织内部融洽的“家庭式气氛”
合理化建议制度
妥善处理与非正式群体的关系
常见公众关系及处理 外部公众 一、顾客关系(公众)
顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者,是一类重要的公众。