文档介绍：收楼执行手册
工程维修服务部
2008年10月1日
目录
1. 交楼计划时间表……………………………………………………………3
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一、收楼计划时间表
序号
项目
时间
具体内容及要求
备注
1
人员招聘
2月上旬开始
3月15日到位
宿舍四月底投入使用
人员培训
3月15日开始
岗位职责、答客问、
交楼流程、相关法律法规等
集训
2
入伙资料的准备
2月29日前
《前期物业服务协议》、《业户手册》、《临时管理规约》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后
《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》(开发商提前向房地局购买并填写内容)
3
入伙资料的印刷
3月3日~3月18日
资料同上,由物业公司联系设计、印刷事宜,开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用
具体见
各资料要求
4
房屋验收
物业接管验收
双方协调完成
闭水试验
入户门钥匙接管验收
其它综合验收
(消防)
5
相关物资的购买
4月1日~4月5日
交楼办公物资(安防、保洁、绿化等)
6
入伙时间通知
4月2日起
发《交楼通知书》给业主
通知方式由甲方确定
7
入伙现场布置
4月10日~4月13日
现场布置在会所一楼西面大厅,接待咨询处为主控台,《入伙程序指南》、《入伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表
双方协调完成
8
现场入伙
以公示时间为准,见附件
注:按公示入伙时间编制本表,如时间有变,请贵公司以书面形式提前十五天通知我方。
二、【沐林·美郡】入伙程序指南
销售部
通知
业户
【1】
提
交
【2】
交收完毕
签收钥匙
物管处
【7】
【6】
发
放
【3】
管理资料及表格
验
收
【4】
没有遗漏工程
填写验收楼交接书
有遗漏工程
工程部
【5】对遗漏工程进行整改
【注释】
1. 销售部向业户发出收楼通知书,服务中心并与业户预约验收楼宇的日期及时间。
业户向服务中心提交:商品房购销合同、收楼通知书、身份证或护照,若前来收楼的为委托人,须出示个人委托书。
向业户发放[业户手册]等有关表格。(业户需在财务或收费处交清一切相关费用后,由财务或收费处开出发票或收据。)
客服部协同工程部验收物业,当场填写验收楼交接书,填写验收遗漏工程记录表(如有);而“验收遗漏工程记录表”则需在工程部、客服部各存放一份。
工程部于收到住宅的“验收遗漏工程记录表”后须立即派遣有关施工队进行维修,并于收到记录表后十五天内完成。
填妥各项表格交回服务中心。
7. 移交钥匙,交收完毕。
三、各组分工及职责分配表
组别
负责人
组员(人数)
主要职责
备注
1
接待咨询组
1、提供入伙手续办理现场的各项服务和形象展示,增强客户良好体验;
2、引导业主办理入伙手续并维持现场秩序;
其它见
实施细则
2
交楼收费组
负责核对业主购房资料计算、收取、物业管理费用和其他费用等
其它见
实施细则
3
物业签约组
填写客户资料及签署相关收楼文件等
其它见
实施细则
4
验房组
负责带领业主验收房屋及业主现场答疑等
负责跟进工程返修进度及复验安排
其它见
实施细则
5
钥匙管理组
钥匙的管理、外借及发放等
其它见
实施细则
6
行政后勤组
现场总调度、业务联系及后勤保障等
其它见
实施细则
四、各组工作实施细则
(3人)
:
1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据;
2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡;
3)