文档介绍：大庆市住宅物业服务分等收费标准
一、综合管理服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
一级
1
管理处设置
(1)小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处)。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理执业资格证书,有一年以上小区经理或副经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
(3)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(5)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前的除外)、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、日常管理档案等]。
(6)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。
(8)制定管理处内部管理制度和考核制度。
(9)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。
(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(11)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。
(12)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。
(13)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
二级
1
管理处设置
(1)小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处)。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理执业资格证书,有三年以上物业管理工作经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。
3
服务时间
周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(3)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
(5)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前的除外)、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
(6)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。
(8)建立管理处内部管理制度和考核制度。
(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
(10)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。
(11)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
级别
序号
内容
服务要求
每平方米建筑面积
月收费标准(元)
三级
1
管理处设置
小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处),配置简单办公设备,配有电话。
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理执业资格证书。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区办公场所进行业务接待。
4
日常管理与服务
(1)24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。
(2)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(3)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(4)建立财务制度,对物业服务费的收支进