文档介绍：第六章会展危机管理
第一节会展危机管理
一、危机管理概述
1、危机
狭义:危险和巨大困难的时刻
广义:侧重其不确定性和危害性
、危机管理
又名风险管理,是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。
实质:管理
二、会展危机管理
1、会展危机
指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。
(1)特点
意外性
危害性
紧急性
不确定性
(2)类型
医疗保健类:食物中毒等
安全事务类:火灾、盗窃、工程事故等
政策和法律法规类:劳动纠纷、合同等
重大活动变更类:天气、嘉宾缺席等
2004年香港国际珠宝展被盗
香港国际珠宝展前日在湾仔会展开幕,但首日即发生多宗离奇失窃案,全日至少有4名珠宝商失窃,损失总值逾100万元;期间,警方破获一个以伪证入场的南美帮怀疑“珠宝大盗”,拘获5男2女,另2名内地男子在场内偷窃后被捕。
航展空难事故
2002年7月27日,乌克兰一架苏-27战斗机在进行特技表演时坠毁,造成83人死亡,116人受伤,酿成了人类历史上最为惨重的一次航展空难事故。
历届航展空难一览表
1973年6月3日,苏联一架参加巴黎航展的图-144原型机在空中爆炸,6名机组人员全部遇难,还造成9名地面人员死亡。
1982年9月11日,一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升机在前西德的航空展坠毁,46人死亡。 1988年8月28日,前西德的美军基地发生航空展意外,3架意大利空军战机在空中相撞,另1架撞向人群,造成70人死亡,400多人受伤。
1997年7月26日,一架进行特技表演的轻型飞机在比利时的航空展撞向人群,造成9人死亡,最少57人受伤。
2002年4月20日,一架美国海军战机在加利福尼亚州的穆古航空展坠毁,着地起火,两名机员死亡。
在07年9月1日的波兰拉多姆航展中的飞行表演中两名飞行员丧生。目击者称,当一个三机队形展开后试图再一次会合,结果两架“钢铁”特技飞行队的飞机相撞。飞机残骸散落在了附近的树林中,事故后为期两天的航展被取消。
2、会展危机管理程序
(1)原则
未雨绸缪、快速反应
单一口径、信息对称
全面衡量、维护形象