文档介绍：中国电力教育
2010年第12期总第163期企业经营管理
DOI 编码:.1007-
供电企业做好优质服务工作的措施
岳寒冰
摘要:供电企业是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业,肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服
务行业,搞好服务是亘古不变的主题,而现代企业的不断发展往往体现在服务的提高上,而服务水平的高低,则体现在服务的每一个
环节上。笔者以多年的一线工作经验,就如何做好优质服务谈几点看法,和大家共享。
关键词:供电企业;优质服务
作者简介:岳寒冰(1980-),女,河南郑州人,河南省电力公司郑州供电公司客户服务中心优质服务专责,工程师,主要研究方向:
客户服务、客户心理学。(河南郑州 450006)
“经济要发展,电力应先行”,供电公司承担着为国民经济责任,从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充
和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。满责任感时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就
加强行风建设,提高服务质量,就要转变思想,更新观念,发挥“俯能从全身心投入工作的过程中找到快乐,找到成就感。客服工
首甘为孺子牛”的黄牛精神,用心工作,不断提高“服务党和国作看似简单,但它需要责任心去支撑,不管我们面对什么样的
家工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会发展”客户,我们都应该做到尽心尽责地为他们服务,不厌其烦地为
的水平。他们讲解。只有用真诚的心去服务客户,才会感受到工作给我们
一、做好优质服务工作,应从以下八个方面入手带来的乐趣,而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们
1. 树立“真诚服务,共谋发展”的服务理念战胜工作中诸多困难的强大精神动力,我们就会有足够的智慧
客户既是我们的合作伙伴,也是我们的衣食父母,我们要解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中,麻烦也
树立“真诚服务,共谋发展”的服务理念,想客户之所想,急客不再是麻烦,困难也不再是困难,以这样的心态去工作,相信
户之所急,学会经常换位思考,用心去服务,使与客户相处的我们的服务心情是愉快的,客户的心情也是愉悦的,而在愉悦
气氛更加和谐愉悦,真正服务到他们的心里。对客户真诚是服的工作过程中我们也会找到自己的服务方向,在这个方向下我们
务理念很重要的一部分,它既是一种主动、奉献的态度,也是将会收获经验,收获友谊,收获支持。
一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽在工作中要保持激情,激情四溢的人对待工作的态度是积
量超越其期望的服务行为。同样,耐心也是我们工作中极为重极的,眼里只有工作,他会将工作当作事业,为工作而歌,快乐
要的一种素养,当用电高峰时,当工作量较大时,当客户对我工作,有努力工作的热情,有实现自我价值的人生抱负,有不畏
们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时,我们要耐心告知, 困难迎难而上的坚强意志,有乐观进取的人生态度。假如能够
耐心解释,直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象,我们以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想,为客户提
的工作也需要他们的支持与配合,在相互的支持与配合中共同供力所能及的服务,这必将会感染客户,从而营造一种和谐的
成