银行服务礼仪重点培训(一).ppt

文档介绍：普通话培训课程教案
培训主讲人:和晓青
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目录
前言
第一章——说标准的普通话
一、理论基础二、实践练翘舌音不分
2、韵母 2、鼻音和边音不分
3、声调 3、唇齿音和舌根音不分
4、语流音变 4、前后鼻韵不分
5、声调练习
普通话培训课程教案
第二章——说好听的普通话
一、理论基础
1、声音从哪里来
2、好听声音的标准
3、口腔控制
4、吐字归音
普通话培训课程教案
目录
徽商银行普通话培训课程目录
第三章
第四章
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银行人员为什么学礼仪?
第一代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”
--荀子
第二提升个人素质
“为人子方少时,亲师友习礼仪”--三字经
“不学礼,无以立”--孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
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银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。
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礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。