文档介绍：第六章市场问卷调查法
随着社会的发展,人们的受教育面越来越普遍,受教育程度越来越高。在此基础上,问卷调查法成为现代社会进行各种调查员常采用的方法。问卷调查法是访问调查法的发展和延伸,在各种调查中具有广泛的用途,发挥着重要的作用。在市场调查中,问卷调查法也有极为重要地位。
第一节问卷调查法的类型和问卷结构
问卷是市场调查搜集资料的工具,它是由调查者精心设六来的,可用来了解各种事实、行为、观念、态度方面的表现。问卷调查法具有一定的特点、类型,问卷也具有一定结构。
问卷调查法的概念和特点
问卷调查法也可简称为问卷法。它是指调查者运用统一设计的问卷,由被调查者填答,向被调查者了解市场有关情况的搜集资料方法。
问卷调查法具有几个明显特点:
问卷法一般是间接调查
应用问卷搜集市场资料,被调查者填写问卷是在调查者不在场的情况下进行的,调查者与被调查者一般并不直接见面。这样,被调查者填答过程不会受到调查者的影响,但调查者也无法对填卷过程加以控制。
问卷法是标准化的调查
调查者按统一设计的、有一定结构的标准化问卷进行调查,每个被调查者接到的是完全相同的问卷,并按相同的规定填答。这就给市场调查资料的整理和分析研究创造了极为有利的条件。
问卷调查是书面化调查
调查者通过问卷用书面形式提出问题,被调查者对问卷做出书面形式的填答,这就决定了调查者必须掌握全面的书面提问方法,设计出符合需要、具有可行性的问卷;也要求被调查者具有相当的文化程度,能够正确理解、填答问卷。
由此可见,问卷法在调查者提出问题,被调查回答提问这一点上,与访问调查法是一致的,所以说问卷法是访问法特点的发展和延伸;而问卷法在间接化、书面化方面的特点又与访问法截然不同,所以又说问卷法是一种独立的与访问法不同的调查方法。问卷法标准化的特点,在访问调查中只体现在标准化访问这种特定的访问类型里。从这个角度看,又可以说标准化访问是问卷在访问法中的应用,因此在问卷设计中所阐明的内容,对标准化访问也完全适用。
二、问卷调查法的类型
在市场调查实践中,由于问卷有不同的传递方法,有不同的调查方式,问卷调查就形成了不同类型。
,问卷可分为报刊问卷、邮政问卷、送发问卷
(1)报刊问卷
就是将市场调查问卷登载在报刊上,随报刊发行传递到被调查者手中,并号召报刊读者对问卷做出书面问答后,按规定时问寄还给报刊编辑部或调查组织者。报刊问卷实际上是以读者为调查对象,它具有稳定的传递渠道、广泛的传递面;费用和时间都比较节省:还能保证匿名性:回答的质量一般也比较高,但采用报刊问卷,调查者对被调查者无法选择;问卷回收率比较低;调查者难于控制对填答问卷产生影响的各种因素。
(2)邮政问卷
,再通过邮局将问卷寄给调查者。采用邮政政问卷可以加强对被调查者的选择性,能提高回答问卷的质量;同时也还能保有匿名性;人力和时间也比较节省、但邮政问卷同样存在回收率比较低;无法全面控制问答过程等等不足
(3)送发问卷也称留置问卷
它是调查者将问卷送发给被调查者。被调查者按规定填答后,再由调查者取回问卷。采用这种传递问卷方法的突出优点:是问卷回收率高,同时还能做到及时收回问卷。它可以用于有组织的调查对象,如—个单位的职工,某—杜区的居民,某—地区或部门的有关人员等;也可以用于较大范围的调查,如与抽样调查相结合对城乡居民进行住户调查等。;调查费用、人力的花费比较高。
,调查问卷可分为自填问卷和访问问卷
它们分别应用于问卷调查法和访问调查法中。从问卷的角度看,它们具有同一性;从用于不向调查方法角度看,它们又具有各自的特点。
(1)自填问卷
是指由被调查者自己填写的调查问卷,它应用在问卷调查法中,上述报刊问卷、邮政问卷、送发问卷都是自填问卷。
(2)访问问卷
是指调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问,再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。显然,它应用于访问凋查法中,是访问调查中的标准化访问。
这两种问卷既有许多相同之处,又存在一些不同。其相同之处是,自填问卷和访问问卷在设计时都应遵守问卷设汁的原则和步骤;在问卷中问题设计方法也基本一致;问卷的结构也无很大差异。它们的不同之处是,两种问卷的填写者完全不同。自填问卷由被调查者填
写,访问问卷则由调查者填写。这就决定了在设计不同问卷时,需要采用不同的形式,按不同的要求来做。
三、问卷的基本结构
问卷是问卷调查法的工具,了解问卷基本结构,对设计问卷和应用问卷都是必须的。问卷的基本结构,一般可由封面信、指导语、问题与答案、结束语等部分组成。
封面信
封面信是一