文档介绍：学习目的和要求通过本章学习使学生1、理解企业综合业绩评价制度的基本概念、基本内容和基本特征,并能对这一评价制度的基本原理加以应用;2、了解企业激励机制产生的背景以及与现代企业制度的关系,掌握企业激励机制的形式、经营者报酬制度的业绩基础和经营者激励报酬的类型。第二十章企业综合业绩评价与激励机制重点、难点传统的财务业绩评价具有较大的局限性,而企业综合业绩评价制度则从财务、顾客、企业内部业务流程和企业的学习与成长四个方面,全面评价企业经营业绩,尤其是非财务业绩的评价,是对传统财务业绩评价的反思,是一种革命性的评价和管理制度,需要寻求新的理论和方法。在此基础上,相应激励机制的建立,有助于协调企业委托人与代理人的矛盾,实现企业相关者利益最大化的目标。企业综合业绩评价制度第一节一、企业面临的经济环境变化与传统的业绩评价系统的缺陷人类社会已从工业时代进入信息时代,世界经济呈现出国际化、金融化和知识化的特征,企业的经营环境也发生了巨大变化。企业面临着三种力量:顾客(Customers)、petition)和变化(Change)。理解这三种力量对企业带来的影响。企业经营环境的变化必然对企业业绩评价制度提出新的要求,而传统的基于财务报表的业绩评价制度却存在着种种局限,具体归纳为三个方面P468~469。企业综合业绩评价制度第一节二、企业综合业绩评价制度的基本内容(一)财务方面构成企业综合业绩评价制度的四个方面,要点如下:企业经营战略阶段企业财务业绩评价侧重点指标成长阶段销售收入增长率、目标市场、顾客群体和地区销售额增长等维持阶段经营收入、毛利、投资回报率、经济附加值等收获阶段利润、现金流量等企业经营战略包含三个财务主题:1、收入的增长;2、提高生产率,降低成本;3、资产的利用。根据战略性计划的细分目标,又可细分出多个标准。企业综合业绩评价制度第一节二、企业综合业绩评价制度的基本内容(二)顾客方面“核心评价组”指标体系及其含义,如P470图表20-1所示。这些核心评价组指标构成一个因果关系链,如P471图表20-2所示。对于各分项指标,又制定细分评估手段,逐层细分,制定出评分表,统计出顾客满意程度的累计得分。企业综合业绩评价制度第一节二、企业综合业绩评价制度的基本内容(三)企业内部业务流程从价值链通用模式出发,如P471图表20-3所示,针对改良过程、经营过程和售后服务过程设置不同的评估指标,如下表所示:企业内部业务流程评估指标改良过程新产品在销售额中所占比重、专利产品在销售额中所占比重、推出新产品的能力、生产程序的适应性、开发新产品的时间等经营过程标准成本、预算控制、差异分析、企业经营灵活性、生产周期、对顾客需求反应时间、对顾客提供产品多样性、废品率、返工率等售后服务过程服务反应周期、人力成本、物力成本、售后服务的一次成功率通过价值链分析,综合业绩评价制度能使管理层根据外部竞争及顾客要求从重组企业内部业务流程,提高企业竞争能力。企业综合业绩评价制度第一节二、企业综合业绩评价制度的基本内容(四)、企业的学习与成长企业的学习与成长是为前三个方面取得业绩而提供的推动力量,它必然强调未来投资的重要性,对基础设施如员工系统及业务流程进行投资,以达到提高员工能力、拓展信息系统功能、激发员工积极性等目的。采用的评价指标主要包括:员工满意程度、员工留住率、员工意见采纳百分比、员工工作能力、员工的劳动生产率、员工的培训与提升、员工素质、企业内部信息沟通能力等。企业综合业绩评价制度第一节二、企业综合业绩评价制度的基本内容(四)、企业的学习与成长综合业绩评价制度将结果与原因联系在一起。财务是最终目标,顾客是关键,企业内部业务流程是基础,企业学习与成长是核心。综合业绩评价制度的重要性在于将战略、过程和管理人员联系在一起,提供一种综合的计划与控制系统,如P473图表20-4所示。它是一种超越数字的动态评价与静态评价相统一,财务(货币)指标与非财务(非货币)指标相结合的革命性的业绩评价制度,也是推动企业可持续发展的业绩评价制度。企业综合业绩评价制度第一节三、企业综合业绩评价制度的基本特征(一)综合业绩评价制度与财务指标挂钩(二)综合业绩评价制度是以因果关系为纽带的战略实施系统(三)综合业绩评价制可弥补发展与制定战略、实施战略之间的差距(四)综合业绩评价制度是超越会计的业绩评价制度企业激励机制第二节一、现代企业制度“两权分离”的组织缺陷(一)现代企业制度的代理问题(二)现代企业制度的内部人控制现象