文档介绍：第二章组织与信息技术
本章要讨论:
1、组织
2、组织中的信息
3、利用信息技术获取战略竞争优势
4、组织中信息资源管理
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一、组织
组织:是人和其它各种物质组成的 达到某种目的的集合
盈利性组织:主要目的是通过增加收入、降低成本使利润最大化。企业是典型的例子
非盈利性组织:不以盈利为主要目的而以为社会提供服务、以社会效益为主要目的。社会团体、大学、宗教等是其典型例子。
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组织通用模型
输入
产品转化
组织决策
输出
信息系统
价值流
信息流
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1、企业的价值链
价值链:由一系列活动组成,活动贯穿于企业整个经营过程,每个活动都构成企业产品增值的一个环节,这些环节的集合称之为价值链。包括内部的管理系统、仓储、生产、市场、销售、服务系统。
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制造企业的价值链
原材料
内部装运系统
仓储控制系统
生产
仓库保管
流程控制
产成品仓储
自动化保管检索系统
分销计划系统
促销计划系统
客服系统
市场及销售
外部后勤
客户服务
内部后勤
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电信运营业的价值链
研发与技术支持活动
价值递增
利润
企业内部基础设施
人力资源
管理活动
研发
(技术支持) 活动
支持价值链生成
主要价值链生成
设备选购
网络建设
网络运行
业务提供
市场营销
网络维护
超前研究;标准规范制定
技术体制、网络规划、新技术试验
网络设计,方案立项
工程技术规范、标准及标书;设备有效性测试、选型、谈判
交换网络与无线网络规划、配置核查、参数调整
接通率、阻塞率、掉话率、负荷指标
业务规范、信令接口、测试规范、计费方案
客户服务、技术支持
网络优化、设备优化
业务调整或新业务需求
可行性研究、规范标准等的修订或制订
网络改造或建设
兼容性测试
集团公司
集团公司/省公司
省公司
系统集成
建设计划
网络规划
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中国电信运营商实施EIS的必要性
利润
价值递增
企业内部基础设施
人力资源
管理活动
技术开发
活动
支持价值链生成
主要价值链生成
网络建设
网络运行维护
业务提供
业务销售服务
E
I
S的
支
持
活
动
企业战略管理系统、办公自动化系统、人力资源管理系统、会计电算化系统、财务分析与财务管理系统、项目管理系统、决策支持及专家系统等
网络运行维护系统、客户管理系统、网络管理系统、
计费结算与营账系统、工程建设管理、经营分析系统、项目管理系统等
网络规划
业务预测规划
图:EIS在电信运营商的企业价值链中的支持活动
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2、组织结构
(1)传统型(职能、层次结构)
(2)扁平型结构
(3)项目式结构
(4)团队式结构
(5)多维式结构(矩阵式)
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传统型组织结构
战略管理
战术管理
运作管理
非管理人员
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(1)传统型(职能、层次结构)
法律顾问
总裁
CEO
财务
信息系统
市场营销
生产
人力资源
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