文档介绍：第二讲:管理咨询的主体与客体
1、咨询顾问与客户的基本关系
2、管理咨询顾问的基本使命
3、管理咨询顾问的工作风格
4、管理咨询顾问的主要身份
5、咨询过程各阶段的关系特征
客体——
愿意接受咨询、
解决自身问题、
有成长潜力的企业
咨询主客体的关系
实践证明,管理咨询成功与否,主要取决于咨询主客体的关系处理,其次才是咨询工作的技法
咨询主体、客体的基本关系
服务提供与接受的关系
变革外因与内因的关系
咨询主体、客体的具体关系
工作关系
人际关系
经济关系
认识
态度
个人行为
集体行为
变革难度
时间进度
信任是双方关系的基础
内外
动
力
内外
压
力
咨询
组
织
德/才
咨询过程
成果
咨询
信
誉
好
差
咨询工作进度
明确
合作意向
确定课题
签署协议
分析
问题原因
设计
改善方案
实施
改善方案
咨询工作目标
接洽
预备
正式
实施
咨询阶段与目标图
2、各咨询阶段的主客体关系
接洽咨询阶段
树立咨询形象
判断客户诚意
衡量受理条件
预备咨询阶段
做好事前准备
打开调查局面
明确问题实质
确定咨询课题