文档介绍：河南珠宝学校--河南电大珠宝教育
第一部分、营业员一天工作规范
时间
检查内容
考核
8:30– 8:40
营
业
准
备
凭工号牌提前10分钟到岗,准时上班,互道早安,及时签到,穿好工装,佩戴工号。
迟到按一类过失罚款50元。
检查安全,发现少货,保护现场,立即汇报,作好记录。
搞好卫生,人人动手,分工包干,内外整洁。做到“五无四不”(柜架无积尘,玻璃无脏渍,商品无污损,地面无垃圾纸屑;柜内无杂物;商品不乱放、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴),私人物品、清洁用具放隐蔽处,营业用具摆放整齐不凌乱。
现场仓库清洁卫生,货品排列有序,摆放整齐,注意安全,随手关闭现场仓库、更衣室门以及柜台抽屉,注意防盗。
备足用具,包装物品,数量充足,分类存放,拿取方便。
8:40– 8:50
班
前
会
由柜长以上人员主持,销售经理每周必须主持两次。
柜组成员,仪表规范,立正姿势,站成一排。
布置工作,学****业务,交流体会,内容具体。有台帐记录
8:50– 9:00
仪
容
仪
表
仪容端庄,仪表大方,坚持“五勤”(勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤剪指甲、勤换衣服),保持整洁,优化形象,亲近顾客。
发现不规范者按一类过失罚款50元,值班经理联罚30%。
着装统一,工作服清洁平整;内衣不外露(衬衫统一束在裙子或裤子内,衬衫内不可着深色内衣,西服内不穿袒胸内衣),不披衣敞怀;不卷袖,不戴护袖。
工号牌佩带左胸,工号牌整洁无缺损,无遮盖。
女员工要淡装上岗,指甲不宜过长,使用无色或浅粉红透明指甲油;过肩长发必须束在脑后;不佩戴本公司品牌外的首饰。
男员工头发梳理整齐,不染发,不留长发、胡须;耳不夹烟;指甲勤修剪,不宜过长。做到三不(不留长发、不留胡须、不穿汗衫背心)
9:00– 9:05
迎宾
站立位置,定位定岗,一人站柜,立在中间,多人站柜,各守一方,团结协作,互相帮助,忙时不乱,闲时不散,有事离岗,请人代替。
站立迎宾,除接待顾客外,不做任何辅助工作。
站立姿势,自然端正,做到两手交叉,相握腹前,双脚站立与肩同宽,前不趴柜、后不靠橱。
站立神态,精神饱满:思想集中,面向顾客,眼观六路,耳听八方,微笑待客。
检查
时间
检查内容
考核
办法
营
业
中
劳动
纪律
用餐时间不得超过30分钟;严格执行请假手续。
违反一次按一类过失罚款20—50元;值班经理管理不力联罚30%。
不擅自离岗、串岗,有事请假在先,不得无故空岗。
不坐柜,不在柜内背对顾客或梳妆打扮。
不在营业现场饮水(饮水时间控制在5分钟)、吃食物;不在店内吸烟;
不在柜内前依后靠,打闹嬉笑,高声寒暄,聚岗聊天,看书报,哼歌曲;
不在柜内接看手机、打私事电话;不在营业现场会友谈话;不带外人和小孩进入柜内和仓库;不谈论家事
不在营业现场说脏话、说粗话、吵架、滋事