文档介绍：前言
团队操作规范流程目的是为了使正前方团队的培训更加专业化和系统化,同时兼顾培养新生团队,在流程规范中的每一个步骤均是经过培训部门与总经理之间的协商与优化后进行实施,操作过程有条不紊,系统有利。
本规范流程将以培训前、培训中和培训后为时间段,培训前一般为3个工作日准备时间,培训中以实际时间为准,培训后一般涉及培训日后30天的内容。
培训事件将以事件发生顺序为依据,每一个培训事件均是独立的,但同时又与下一个培训事件是相互联结的,其间相辅相成,互相关联。
培训时间将以工作日为单位,如第一工作日,,。
培训职务即为在档次培训准备和发生阶段的职务角色
一:培训准备阶段:完成培训实施和保证培训质量的关键
培训时间:协议签订后,参训团队出发之前的3个工作日
培训职务:市场人员(后勤人员) 主教练教练助理教练
培训事件:
培训职务
培训事件
培训时间
流程内容
布置时间
完成时间
市场人员
将所有相关客户资料移交与本次由公司任命的培训督导
移交内容包括:客户需求调查表、客户访谈记录、参训人员名单(初定)、客户方组织人员(联系人)电话、最终方案、合作协议、相关服务要求。
培训职务
培训事件
培训时间
流程内容
布置时间
完成时间
市场人员
与培训督导进行详尽的课程以及客户需求沟通
-
沟通内容包括:客户分析、项目设计、教案方向。
随时了解客户动向,保持与培训团队沟通,如客户方有任何变动应在变动后15分钟内告知培训督导。
训前3个工作日内
训前3个工作日内
客户动向:人员变动、时间安排、服务要求
沟通内容:人员变动、时间安排、服务要求
培训督导
接受公司委任为培训督导后与本次市场人员进行沟通并接受来自市场人员的客户资料。
移交内容包括:客户需求调查表、客户访谈记录、参训人员名单(初定)、客户方组织人员(联系人)电话、最终方案、合作协议、相关服务要求。
与市场人员进行详尽的课程以及客户需求沟通
-
沟通内容包括:客户分析、项目设计、教案方向
与客户联络人进行沟通,告知客户方为该次参训团队培训督导,并积极了解客户需求
-1小时
沟通标准语:您好,请问是XX公司XXX吗?我是壁虎培训这次培训的督导...
培训职务
培训事件
培训时间
流程内容
布置时间
完成时间
培训督导
组建本次培训团队,并通知到人,制定培训团队联络表
原则上培训团队配备一般为10-25人/组1个培训师,助理教练为2-3人,如有高空项目必须配备安保教练,后勤1名
召集培训团队召开第1次培训团队会议,沟通本次培训,要求培训师依据沟通状况于下次培训会议召开前完成培训教案
-2小时
沟通内容包括:客户信息(客户公司名称地址、初定参训人数、男女年龄比例、培训要求度、培训目标方向、企业性质)最终方案流程、项目涉及操作及分享地点、时间掌控点。
培训师教案内容包括:参训团队文化、项目布控、分享主线、安全监控
助理教练沟通内容:培训道具数量、项目道具准备
培训职务
培训事件
培训时间
流程内容
布置时间
完成时间
培训督导
沟通会后依据沟通会制定方案与后勤人员进行单独沟通
-1小时
沟通内容:住宿标准、时间及数量、用餐标准、时间及数量、用车标准及数量、会议室的使用时间、横幅尺寸、摄像、保险购买时间、饮用水数量
保持与培训团队之间的时刻沟通,协助助理教练和后勤完成训前转北工作,制定出《培训布控表》,并通知最后一次培训前会议召开时间
沟通涉及:市场人员客户信息、培训师教案撰写、培训助理道具准备情况、后勤准备状况
主持召开最后一次培训前会议,给培训师分发各项记录表格,汇集《培训道具准备表》和《后勤准备表》,并做好出差准备(与培训师相同)
与培训团队统一项目布控规范,制定项目流程备用方案
任命首席培训师
-2小时
第3