文档介绍：创新管理措施提升服务水平
——市公安局车管所党总支
中山市公安局交警支队车管所成立于1988年,现有民警95人,党员61人,车管所业务***厅5 个,设业务窗口28个, 对外派驻窗口6个,档案库2个,现担负着全市73万多机动车和81万多驾驶人的管理工作。近年来,随着我市经济持续快速发展,道路通车里程、机动车和驾驶员数量不断增长,人民群众对车管工作的新期待也越来越高。车管所积极探索车辆管理新机制,着力提高车管服务的能力和水平,为市民提供高效便利的服务环境和安全畅通的交通环境。
一、落实便民措施,提升服务水平
(一)创新管理方式,方便群众办事。一是推出车辆注册登记、车辆转移登记、车辆注销登记、驾驶人提交体检证明、核发机动车检验合格标志等五个“一站式”车管服务,进一步方便群众办事。二是推行群众学驾考试互联网预约和小汽车互联网自编自选号牌便民服务,大大方便了新车入户的群众,又提高了车管工作效率。三是推行“刷卡式”缴费服务。通过POS缴费机自助完成车管***费用的缴纳,***、缴费同一地点完成,提高业务窗口的***效率。四是推行机动车登记“一窗办结式”服务。车主办理业务时可到任意一个业务窗口,并在一个窗口办结受理、缴费、选号、制证、发证等全部业务,避免群众在多个业务窗口排队等候,极大地缩短了群众办理业务的时间。
五是推行“网上***大厅”工作。通过互联网上信息服务平台,办理机动车和驾驶证的通讯地址、电话、邮编变更资料备案等车管业务,并实现网上预约受理、补换证、预约考试和年检等业务,为群众提供快捷、便利的服务,同时申请人可选择邮政代办服务,足不出户便可办理部分车管业务。六是推广使用电话服务平台,实现电话受理部分车管业务、解答群众咨询,以及机动车、驾驶证业务办理信息明细查询、投诉等服务功能,进一步创新车管服务水平,提高工作效能。七是推广建设汽车4S店机动车登记服务站,方便广大群众办理新车注册登记业务,推进车管业务社会管理工作。
(二)创新科技手段,规范车辆管理。一是应用视频系统强化业务管理。通过应用视频系统远程监控车管业务办理、应用视频系统远程监控机动车安全检测、应用视频系统远程监控学驾考试,进一步规范业务流程,堵塞工作漏洞。二是应用监控系统监管社会协作机构。通过与社会机构合作,整合社会资源推进管理创新,同时开发了一系列监管系统,实现对机动车登记服务站、汽车销售企业、二手车交易市场、车辆报废场以及驾驶员协会等协作单位进行视频监管,确保其业务办理过程符合交警部门的规范和要求。三是推广使用机动车“网上审验系统”,实现远程核发机动车检验合格标志业务,进一步提高工作效率和服务水平。同时节省警力资源,有效缓解业务工作量持续高速增长与现有资源严重不足的突出矛盾,并严格把关的前提下,大大缩短了业务办理时间,为群众提供了方便、快捷的服务
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二、推行警务公开,落实服务承诺
(一)规范***大厅和对外业务窗口。近年来,交警支队投入大量的资金不断地改善***条件,对原来的两个***大厅进行了高规格布局和改造,使群众来办事有一个良好办事环境。目前车管所的***大厅对所办的业务设置了受理窗口、发证窗口和咨询服务台;每个受理窗口可以独立受理不同的车管业务。同时通过排队轮候系统,让群众能在舒适的空调下坐着等候办理业务。大厅窗口柜台前专门设置了供办事群众坐着办事、咨询的座椅,实现了民警与群众面