文档介绍：第四章
市场调研与信息系统
第一节营销信息系统
由人、机器和程序组成的一个系统,任务是搜集、分析、整理和传递公司所需要的信息,为管理决策提供依据
信息系统的构成
内部报告系统
营销情报系统
营销调研系统
信息分析系统
第二节营销调研过程
确定调研题目和目标
制定调研计划
实施调研计划
整理、分析并得出结论
一、确定调研题目和目标
探索性调研
描述性调研
因果性调研
二、制定调研计划
二手资料的搜集
一手资料的搜集
(1)调研方法(观察法、访问法、实验法)
(2)调查工具(问卷法、电话等)
(3)抽样设计(抽样对象、样本大小、抽样方法)
1、搜集二手资料
包括:外部资料和内部资料
优点:迅速、成本低
缺点:可获性、可靠性、时效性可能存在问题
2、一手资料的搜集
调研方法:
观察法:由人和机器观察消费者行为和现场情况
访问法:电话访问、面谈调查、邮寄问卷
实验法:试用、试销、展销
抽样设计:
抽样对象
样本大小
抽样方法:随机抽样、非随机抽样
中国目前约有注册的调研机构900余家,其中半数以上集中在京、沪、穗,整个行业的营业额(约30亿人民币)集中在10-20家大型的调研机构中。80%的买者为跨国公司,宝洁一年的调研支出为3亿元左右。
AC尼尔森公司是最早(84年)进入中国,最具规模的跨国调研公司,提供高质量的市场调研,服务对象主要是跨国公司