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文档介绍：有效沟通
MUNICATION
每一件事情都是在沟通
每天,我们以许多方式进行沟通。
我们交流思想、情感以及期待;交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法;交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。
不论是简单的或复杂的,有意的或无意的,有计划的或是特别的,积极的或消极的,沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。
75%的时间在沟通
不论我们所做的沟通是否有效,沟通构成了我们日常生活的主要部分。
事实上,我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。
沟通漏斗图
您想说的
您说出来的
对方听到的
对方记住的
对方理解的
100%
80%
60%
40%
20%
沟通的技巧
沟通的技巧反映了我们的能力和自信,它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬;
将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯;
还将直接影响到我们所获得的支持和帮助,同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。
想一想,以下情况出现过吗?
上级给你下达一些不明确的工作任务,让你无所适从。
你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法,
但最终却发现他误解了你的意思。
你的本意是好的,可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。
你曾误解过同伴的意思吗?
造成沟通困难的因素有哪些?
缺乏信息和知识
没有倾听
没有适当地说明重点
没有完全理解问题和询问不当
只顾按照自己预先设计的思路发展
不理解他人的需要
没有经过慎重的思考就得出结论
失去耐心
时间太短
情绪不好
语言不通
……
应注意的事项
信息传播者
目的要明确
对象要正确
表达要清晰
注意反馈
信息接收者
专心倾听
注意肢体语言
做笔记、摘要
勇于发问
沟通九式-第一招
空杯心态——倒空脑中的油箱
小故事