文档介绍：警察公共关系的危机管理
’学位论文独创性声明
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作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地
方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含
为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书面使用过的材料。与我
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说明并表示谢意。
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签字日期:a‘矿‖年多月/夕日签字日期’刀’1年彦月¨日
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摘要
公共关系学科于20世纪80年代初传入我国后,发展极为迅速。目前,已
成为一种重要的管理职能,广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领域。
公安机关作为与人民群众接触最为广泛的司法行政机关,正确运用现代公共关
系理论和方法,必将对进一步塑造人民警察形象,密切警民关系,改善执法环
境和促进警务工作起到积极的作用。
2008年6月5日,江西省遂川县公安局交警大队被上千群众围堵,不法分
子乘机进行打、砸、抢,致使办公大楼损毁严重,交通混乱,影响恶劣。事件
发生后,笔者亲自参与了事件的处置,平息了骚乱,恢复了秩序。事后,笔者
一直在深深地思考这个问题。??
近些年来,出现的孙志刚事件、瓮安事件、云南“躲猫猫”事件、巴东邓
玉娇事件、杭州交警“70码’’事件,还有发生在我身边的打砸交警大队的“’’
事件等等,都是一些警察公共关系危机的实例。
“安而不忘危,存而不忘亡,治而不忘乱,是以身安而国家可保也"。《警察
公共关系危机管理》正是秉承这一思想。
本文以政府公共关系理论、公共行政理论和危机管理理论为基础,在分析我
国警察公共关系危机管理的现状及缘由、借鉴国外经验和成效的基础上,着重
探讨我国警察公共关系危机管理的完善和对策。提出了我国警察公共关系危机
管理要树立公共利益至上、预防为主、整体统一的思想;要深化执法为民、公
共服务、媒体合作、警务品质、全员参与的理念;要坚持快速反应、真实公开、
科学指导的原则。并按照过程分析方法的基本思路和框架,根据危机的生命周
期,将警察公共关系危机管理分为常态预防、预警评估、处置化解、善后处理
等四个环节和四项基本职能,强调管理的系统性,即四个环节是一个完整的循
环往复的管理链,应统一规划,系统运作,紧密衔接。以建立健全组织管理机
制、制度激励机制、教育培训机制、形象展示机制、媒体沟通机制、权益维护
机制作为管理基础和预防途径;以科学有效的监测预警作为识别、发现、评估、
应对危机及其潜在诱因的前提条件;以合理运用策略、采取针对措施作为处置
化解危机的根本手段;以危机过后的形象重塑和总结改进,作为承前启后的重
要环节。
关键词:警察公共关系危机管理
ABSTRACT
ABSTRACT
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