文档介绍：物业公司征文-我与企业共成长
1999年,读完大学的我跨进了xx物业公司营业厅,迄今已有十个年头。回首往事,点点滴滴的印记仿佛就在昨天。
这十年,我满怀激情,用深情和汗水书写我们物业人激昂的青春,将我的执着和努力挥洒在平凡的岗位上。十多个春夏秋冬,我和我的同事们用实际行动见证着公司的成长。
 记得刚进营业厅的时候,师傅们就提醒我,营业厅作为物业行业直接面向社会的窗口,一言一行都代表企业的形象,做好业务工作就要练就一付好脾气,好耐心,尤其是面对客户的不满,更要耐心的向客户解释。为塑照良好的企业形象,工作中,我力所能及地为每个客户做好服务,给客户一个灿烂的微笑是我工作的开始。工作中,我常常告戒自己要用我们的爱心来换取客户的舒心,将“你的满意,我的心愿”作为规范自己行为的准则。
记得炎炎夏日的一天,一位客户怒气冲天的来到营业厅,他说平时他家每月电费不足百元,上个月竟然高达300多元,可家中并没有增加新的用电设备,他认为是供电部门弄错了,要求立刻退钱。当客户说明原委后,我马上和抄表人员联系,经检查发现是他家的冰箱老化,一天就需要3到4度电,所以才造成电费猛增。听完这些,这位先生很不好意思,对自己的不礼貌表示道歉,还反过来感谢我们。说:“刚才是我不对,如果不是你们帮我及时找到原因,说不定我家的老冰箱还在继续耗电呢”。
正是由于我和我的同事共同努力,自我进营业厅以来,营业厅多次获得各种荣誉,先后被洲
物业总公司命名为“文明示范窗口”“青年文明号”“城市供电营业窗口规范化”服务等荣誉称号。
2001年,随着社会主义市场经济的日趋完善和物业体制改革的进一步深化,物业营销方面产生的社会关系日趋复杂,电费收取,盗窃电能,触电事故和破坏物业设施等问题日益突出,需要物业部门依法引导,规范,约束,和保障。要依据供用电合同来判定,因此,签定好供用电合同是降低风险的重要措施。
2006年,对我来说是一个新的挑战。我很荣幸的被评为班长,在平常的工作中,我锲而不舍地践行“只要你一个电话,其于的事由我来做”的服务承诺,塑造了一个“看不见的风景,听得见的靓丽”的良好形象。有不少客户因为对物业政策不了解,甚至有人出言不逊,我遇到这样的情况时,我总会耐心的帮他们打消怨气,直到客户满意为止。记得那年的8月,因持续的高温,用电负荷高居不下,我们管辖内的几个村由于电压低纷纷出现负荷开关跳闸,日光灯不亮,遇到雷雨天气时,出现大面积停电等现象。这个时候,营业厅会突来很多的村民,面对频来的村民,我和同事们一边采取故障处理紧急预案,一边安抚客户,不厌其烦的向客户解释,寻求客户的谅解。设身处地的为客户着想,同时,换位思考,心里怀着假如自己家没电的设想,急客户所急,为客户送去最好的安慰。遇到不能处理的问题立即向领导汇报,用自己的细心,耐心,诚心塑造物业公司温馨服务形象。踏踏实实地为广大客户解决用电疑难问题。
10年春秋,几多汗水,我常常怀着对公司的感恩之心,对客户的理解之情,辛勤的工作,即使受了委屈也不改初衷。因为,我深深的爱着
物业企业,爱这样的事业,爱我们的客户。在这个日新月异的时代,是这个企业为我提供了展示人生价值的舞台,在这个舞台上,不论是过去,现在,还是将来,我都将更加尽心尽责的在平凡的岗位上奉献自己,与公司一起成长。
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