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京信通信系统(广州)有限公司
以客户为中心
为客户创造价值
组织架构设计
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以客户为中心的系统公司组织架构设计
设计思路说明
核心: 以客户为中心,为客户创造价值
概念1:组织=资源
概念2:客户=资源
概念3:人=资源
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以客户为中心的系统公司组织架构设计
目录
现行系统公司组织架构分析
系统公司组织架构设计
变职能模块为功能模块
塑造客户服务功能
强化计划控制功能
整合产品拓展功能
进一步整合:营销的三个层次
压扁组织
虚拟组织-资源调度功能
组织成环
功能模块下的组织结构
组织设置的目标
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以客户为中心的系统公司组织架构设计
现行系统公司组织架构分析 -从组织架构的构成到组织功能分析
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以客户为中心的系统公司组织架构设计
现有系统公司组织架构
组织的人员构成(5级)
职员
二级科室经理
部门/一级科室经理
副总经理
总经理
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以客户为中心的系统公司组织架构设计
部门下设科(不再罗列)
现有系统公司组织架构
人力
资源部
业务
发展部
数据
业务部
销售
管理部
财务
管理部
总经理
采购科
行政科
策划
宣传科
副总经理
总经办
产品
拓展部
技术
咨询部
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以客户为中心的系统公司组织架构设计
现有系统公司组织架构
评价:
非扁平化的组织结构
职能式、弱矩阵的组织形态
部分职能部门存在功能交叉
部门管理幅度(人数)差异性较大
资源的整合性,沟通的有效性有欠缺
调整目标:
构造组织功能模块
组织扁平化
客户要成为组织中的资源
虚拟组织的设立
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以客户为中心的系统公司组织架构设计
系统公司组织架构设计 -从设计思路到组织功能塑造
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以客户为中心的系统公司组织架构设计
思路1:变职能模块为功能模块
组织=资源
打破原有职能部门框框,塑造构成组织资源的功能模块。根据市场及公司发展状况,适时重组或调整功能模块。为压扁组织创造条件。
业务
发展部
数据
业务部
销售
管理部
策划
宣传科
采购科
产品
拓展部
行政科
客户服务功能
市场开拓功能
品牌制造功能
技术咨询功能
计划控制功能
资源管理功能
财务
管理部
人力
资源部
技术
咨询科
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以客户为中心的系统公司组织架构设计
思路2:塑造客户服务功能
目前,系统公司没有设立专门面向客户的双向沟通平台,因此有必要在服务客户的同时对整个市场运作系统的服务质量进行跟踪。
思路:整合以下职能
投诉管理
客户接待
合同管理
综合市场信息搜集
+ 客户资料管理中心
+ 市场调研
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以客户为中心的系统公司组织架构设计