文档介绍：浅谈县供电企业的电费管理
摘要:电费管理是供电企业的重要任务,要做好电费管理,不仅需要规范制度,搞好电费核算和回收,还要积极创新并严格管理。
关键词:电费管理核算回收
电能是国民经济和人民生活的主要能源,电力生产的特点是发电厂发电、输电部门输电、配电部门配电、用户用电这四个部门连成一个系统,不间断地同时完成。电费收入是供电企业的主要收入,是其经营成果的最终体现,做好电费核算工作是供电企业经营管理工作的一项重要内容。笔者结合工作实际对电费管理工作进行了思考和探讨。
一、规范制度,做好分析,提高电费管理水平
1、建立客户动态资源管理系统。供电企业的行业背景是基础产业和公用事业,具有普遍服务的公益性,不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客,供电企业必须采用全面覆盖的市场策略。然而,顾客的差异是客观存在的。对信用差的电力用户采取预付电费制及购电装置等有针对性的电费回收措施,是减轻欠费风险、维护电力企业合法权益的有效途径。建立一套科学合理的监控机制,向电力用户提供优质服务的基础上,对不同信用等级的用户提供相应的差异化服务,及时、准确地了解、掌握电力用户的履约能力,提供预警信息,规避经营风险。
2、对应收帐款的分析管理
(1)帐龄分析。电费管理中心定期编制欠费客户的欠费、收帐、帐龄分析表及分析资料交主管领导。在分析中利用比率、比较、趋势、结构等分析方法,分析逾期债权的坏帐风险及对财务状况的影响,以便管理层及时做出应对措施。
(2)进行应收电费跟踪管理服务。从欠费一开始,对客户进行跟踪、监督,从而确保客户正常支付电费,最大限度地降低逾期帐款的发生率。通过应收电费跟踪管理服务,保持与客户经常联系,提醒付款到期日,催促付款,可以发现结算上存在的问题和纠纷,以便作出相应的对策,维护与客户的良好关系。同时也会使客户感觉到供电部门施加的压力,使客户一般不会轻易推迟付款,极大地提高应收电费的回收率。
3、建立切实可行的对账制度。在进行对账工作时,企业应根据业务量大小及时间等因素对应收账款定期进行核对,并由双方当事人签章,作为有效的对账依据;如发生差错应及时处理。在实际工作中会出现本单位明细账余额与客户单位往来余额对不上的现象。作为企业经营者,应将售电量与电费回笼同营销部的业绩结合起来考察,使营销人员意识到不但要使电量增长,更要使电费能及时回收,最大限度减少损失。
4、加强学****提高认识,“全面找差”。一是从电费抄核收人员的思想观念、电费电价管理、人员素质及服务等工作环节上,继续全面排查问题和差距,杜绝走过场思想意识;二是在学****能力上找差,结合每周的岗位知识学****查找、弥补差距,形成员工自觉规范各项行为氛围;三是结合营销稽查“回头看”工作,开展电价电费综合检查,做到边实践、边学****边找差;四是进一步完善中心的规章制度,从工作流程中的各项环节上,查找工作中遇到的问题,避免工作差错,确保年度电费回收任务完成;五是结合找差,加强同业对标指标分析和预控工作,争取指标进位。
二、建立和完善电费核算中心,加强农电管理
电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作,需要部门和人员之间的支持、理解与配合,需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善,需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统,使其走上科学化、规范化的轨道。要进一步完善电费核算中心的管理,实现核算中心对用电客户电费实行集中核算、统一审核、统一发票,对电费报表实行统一管理、统一分析的目标。
电费核算中心的建立,同时实现了多元化的电费缴纳方式,营业厅收费、移动收费终端、银行联X、自助缴费终端机等方式。改变以往只能通过营业厅缴费的模式,从此使用户缴费不受时间约束,方便用户进行电费信息查询,缴纳电费等。采用电费核算中心统一模式节约可大量的人力,物力、财力,使工作效率大大得以提高,增加企业经济效益。
三、重视电费回收工作,加强创新
1、加强业扩报装管理。为避免欠费的产生,或欠费后能顺利联系到客户,业务人员在客户申请办理新装用电时就要收集客户的信息资料,包括客户身份证号码、房产证号码、至少两种有效的联系方式等等。对暂未销售的商品房,与开发商签订电费担保协议,商品房一旦出售,开发商就应督促房主到供电公司营业厅办理过户手续,确定有无旧欠电费,以避免电费扯皮现象发生。
2、加强内部管理。建立绩效考核管理机制,落实电费回收责任制,将电费回收和优质服务工作层层落实,责任到人。将指标进行细化和量化,与员工的收入挂钩考核,以增强供电企业员工的工作责任心。
3、建立一支高素质的营销队伍。必须高度重视供电营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去。在电费回收工作中,要求工作人员恪守职业道德,发扬“三