文档介绍：有效沟通
高效生产组织的生命线
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今天我们学****的议题
沟通的基本概念
团队
管理沟通
探询
倾听
建设性批评
处理冲突
赞美
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进行有效沟通的技巧培训
基本概念
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沟通的基本概念
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程
完美的沟通,是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致,而不是双方达成协议
如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致,有可能导致沟通障碍或信息失真
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进行有效沟通的技巧培训
沟通的内容
事实
情感
价值观
意见观点
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5
进行有效沟通的技巧培训
基本沟通形式
知识(基础)
系统思考(核心)
说
听
写
读
非语言
非语言
发送
接收
组织沟通
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进行有效沟通的技巧培训
沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
物体的操纵
副语言沟通
语调
情绪
空间位置
服饰仪态
身体动作姿态
身体语言沟通
口头
书面
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7
进行有效沟通的技巧培训
组织沟通类型
下行
平行
上行
斜向
外向
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进行有效沟通的技巧培训
正式沟通与非正式沟通
正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通
非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别,由组织成员的感情和动机上的需要形成的
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9
进行有效沟通的技巧培训
口头沟通
优点:
快速传递
即时反馈
缺点
信息从发送者一段段接力方式传送过程中,存在着巨大的失真的可能性
并不总能省时
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进行有效沟通的技巧培训