文档介绍：职业形象塑造与商务礼仪培训
中华礼仪培训网钱明珠老师主讲
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学习礼仪的重要性
一、个人的需要
1、提高自身的素质最基本的要素
2、丰富内涵,增添自信、最好体现自身价值
3、增进人际交往、营造和谐友善气氛
二、企业的需要
1、塑造职业形象
2、增进员工的士气
3、塑造公司形象
4、创造良好的效益
三、社会的需要
是适应社会文明进步的需要
为什么我们要讲礼仪
在社交生活中讲究礼仪,讲究认真,讲究办事到位,并不是简单的问题,而是一个人的文化修养、品德,风貌、教养良知,等精神内涵的外在表现,同时也是一个国家,一个民族,社会文明程度和文化道德风范,生活习俗的反应。
商务会见礼仪
见面程序
问候
介绍
握手
引导
交换名片
5
视线
交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时,注视对方的双眼。
为表示尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉
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视距
70至80厘米(熟悉)
1米至1米2(陌生)
2个手臂长(站立)
一个手臂长(坐着)
一个半手臂长(一站一坐)
建立职业习惯——问候
早上好——上午10点以前
您好
晚上好——太阳落山之后
欢迎光临
请多关照
多多指教
注意事项:主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌
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介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则:先提到名字者为尊重
仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指向被介绍人
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介绍他人的次序
首先把:
男子介绍给女子;
年轻的介绍给年长的;
低职位的介绍给高职位的;
公司同事介绍给客户;
非官方人事介绍给官方人事;
本国同事介绍给外籍同事;
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注意:会谈中途遇到上司到来,应当立即起立,将上级介绍给客人;并向上级简单介绍会谈内容,然后重新会谈。
其他注意事项
国际惯例敬语(姓名和职位)。如:X小姐,请允许我向您介绍XXX总监。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!
尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
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