文档介绍：目录
第一章 品牌介绍 - 3 -
第一节何为“以农服人” - 3 -
第二节以农服人品牌连锁机构简介 - 3 -
第三节以农服人企业文化 - 5 -
第四节以农服人产品 - 5 -
第二章组织构架 - 6 -
第一节人员配置 - 6 -
第二节店长管理 - 6 -
第三节店长手册 - 8 -
第四节专卖店员管理 - 12 -
第五节收银员岗位职责 - 13 -
第三章专卖店人事管理 - 13 -
第一节招聘原则 - 13 -
第二节员工招聘程序面试内容 - 14 -
第三节员工入离职程序 - 17 -
第四节员工行为规范 - 18 -
第四章制度管理 - 21 -
第一节考勤 - 21 -
第二节奖励 - 23 -
第三节处罚 - 23 -
第四节价格政策 - 24 -
第五节考核 - 24 -
第五章店内日常管理规范 - 25 -
第一节营业时间 - 25 -
第二节日常工作 - 26 -
第三节店内环境 - 27 -
第六章经营管理规范 - 31 -
第一节仪容仪表规范 - 31 -
第二节言谈举止 - 31 -
第三节商务沟通 - 31 -
第四节面售服务 - 34 -
第五节工作流程 - 35 -
第六节操作规程 - 38 -
第七节会员制 - 39 -
第七章财务管理 - 41 -
第八章店铺货品管理 - 42 -
第一节定收货管理 - 43 -
第二节不良品处理 - 43 -
第三节退换货处理 - 43 -
第四节存货与物流 - 43 -
第九章店铺形象管理 - 44 -
第一节店铺形象概述 - 44 -
第二节产品陈列的基本原则 - 45 -
第三节商品陈列规范 - 46 -
第四节产品陈列的目的 - 47 -
第五节商品陈列与销售额之间的关系 - 47 -
第六节商品陈列的基本方法 - 48 -
第七节特殊商品陈列技巧与方法 - 50 -
第八节注意事项 - 53 -
第十章物品及库存管理 - 53 -
第十一章售后服务 - 54 -
第十二章专卖店服务 - 56 -
第一节员工服务观念及原则 - 56 -
第二节专卖店服务礼仪与流程 - 57 -
第十三章店员销售培训 - 63 -
第十四章店面突发情况处理 - 64 -
品牌介绍
第一节何为“以农服人”
以:凭借。
农:农业、农副产品,本处指原生态、健康农副产品。
服:①服务:向客户提供真心、细心、贴心的管家式服务;
②造福:用原生态、健康农副产品关爱人的生命,让人类寿命延长20年;
③征服:以原生态、健康农副产品和服务来征服消费者。
人:客户。
“以农服人”的核心是在整洁舒适的购物环境中、以真心、细心、贴心的管家式服务向社区居民提供原生态、健康农副产品服务。
愿景:新时代  原生态  健康生活缔造者!
新时代:①指我们此时所处的这个时代;
②凭借“以农服人”社区连锁专卖机构,缔造一个以原生态、特色农副产品为元素的健康生活新时代!
原生态:所有农副产品均为喝天上水、吃农家肥,遵循自然生长规律,按地区、水土、季节、气候等因素自主生长,是自然赋予它们最本原的生长状态,远离技术性、操纵性,凸显自然之美、生态平衡之美。
健康生活:安全、营养、健康、美味。
缔造者:创新、速度、勤奋、奉献。
第二节以农服人品牌连锁机构简介
“以农服人”品牌连锁机构总部位于武汉,是专业为客户提供原生态、健康农副产品的社区专卖体系。
本着为农民增收创收、为城市居民打造原生态健康生活的经营理念,采取社区终端连锁专卖加网上订购的立体化经营模式,以直营和控股加盟相结合的策略,拓展社区专卖店。
我们将创造性地建立独特、先进的采购体系,通过公司的驻地专业买手在全国主要农村展开专项、季节性采购。
我们与国内大型物流公司进行战略合作,物流网络直接覆盖到全国农村。
我们与数所大专院校达成深度合作,建立人才培养基地,完善专卖店人才供应链,从人才战略上保证公司的长远发展。
我们经营的农副产品都是采用传统的农业生产方式和耕种经验生产,遵循自然界规律、天然生长,不含化学遗留成分、防腐剂和其它有毒副作用的食品添加剂等,属于非转基因产品。
我们愿肩负起人类健康生活与食品安全之重任,在全国掀起原生态、健康农副产品的消费浪潮,壮大产业规模;我们积极响应国家“服务三农”的号召,有效解决农副产品流通的“老大难“问题,带领更多父老乡亲提高收入;我们致力于在全国一、二线城市成功开设数千家社区连锁专卖店,力争用5年时间在主流证券交易市场成功上市。
【以农服人核心竞争力】
以农服人社区连锁专卖店通过遍布全国独特、先进的采购体系,精心选择原生态、健康农副产品,从农村到城市