文档介绍：营业员岗位实训
崔玉华
诚信训练
爱心训练
心理调节训练
职业自信心训练
仪容仪表训练
营业员
岗位实训概述
仪态礼仪训练
表情仪态训练
语言沟通技巧
礼貌用语
口语训练
营业前
准备工作
了解
顾客的不同类型
商品陈列训练
把握
顾客的购买心理
掌握
与顾客沟通的技巧
学会商品介绍
寻找顾客需求
顾客
异议的处理方法
处理
顾客抱怨的技巧
做好
售后服务工作
把握
商品成交的方法
商品盘点训练
自我提升训练
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目录
1 营业员岗位实训概述
内容要点
· 营业员岗位实训目的
· 营业员岗位实训特点
· 营业员岗位实训内容
· 营业员岗位实训流程
· 营业员岗位实训环境
· 营业员岗位实训建议与考核
——就营业员岗位实训而言
体现了以就业为导向,学生职业
能力培养为核心。重在学有所用,知
识点与技能点相融合,素质教育与能
力培养相结合上。
——就营业员自身需求而言
是以一名初入行者准营业员如何成长
为一名优秀营业员为主线。由浅入深,以
参训者在训练结束时会做什么为目的,重
在营业员岗位技能训练,强化学生动手能
力为主线,培养他们做人干事的能力。
1 营业员岗位实训概述
实训特点
高效实用的培训内容
清晰完整的能力模块
循序渐进的训练方式,应用性强
形式新颖,生动有趣
师生互动,自我训练
——营业员职业素质训练
——营业员岗位能力训练
1 营业员岗位实训概述
个人学习
岗位实训
相关资料
个人案例
分析准备及
自测、自训
分组案例
分析讨论
及模拟演练
组织学生
到企业实
习及观摩
班级召开
学习成果
展示会
指导教师
讲评学生
总结体会
1 营业员岗位实训概述
模拟课堂
实训
环境
模拟
课堂
多媒体
教室
学生
实习商店
参加
企业实习
1 营业员岗位实训概述
营业员岗位实训建议
教师在教学工作中,变教师为教练,实行互动式训练指导。教师要用自己的语言激情、肢体技巧、感人情趣、真实营造训练,创设情景,倡导提问,案例训练,情景模拟,能力为本,开放为主。
学生接受训练的学生,要按照指导教师提出的要求,加强自训、自测,发挥主观能动性,以培养自己的思维能力、动手能力、就业能力和创新能力为目标,在“学——思——悟——干”的过程中掌握销售技巧。建议在参训学生中开展模拟营业员“一日通”和模拟营业员“一月优”活动。
基于互动式训练课的要求,改革考试方式,变知识点测试的闭卷考试为岗位技能测试的开卷考试。首先,要将知识点、技能点融为一体,在训练过程中采用自测题、自训题、案例分析题、情景模拟训练等方式开卷考核学生的职业能力;其次,将笔试和口试结合起来,通过讨论、交流、脱口秀、随堂训练对话等方式语言表达测试;再次,在结课时要求学生写一篇学习体会、企业调查报告或销售方案设计,重点考核学生的创新能力。
营业员岗位实训考核
1 营业员岗位实训概述
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2 营业员职业素质训练
训练要点
· 营业员职业道德规范
· 营业员心理素质
营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务,向消费者负责,并通过全体营业员的一言一行,表现出对顾客的服务精神,反映出企业的精神面貌。
2 营业员职业素质训练