文档介绍：护士长护理技术管理对提高护士和患者满意度的探讨
【摘要】目的:探讨护士长实施护理技术管理对提高护士和患者满意度的作用。方法:对我急诊科2013年1月份以来的26名护理人员实施抢救技术、穿刺技术、仪器使用技术、无菌技术、服务技术、沟通技术等护理技术管理,并随机抽取我急诊科300名住院患者进行调查。结果:经比较,实施护理技术管理后的效果明显优于实施前;%;%,两组比较差异有统计学意义(P<)。结论:通过实施护理技术管理全面提升了护理服务队伍的素质和水平,也明显的提高了患者的护理满意度。
【关键词】护士长护理技术管理护理满意度
随着医学模式的发展以及医院规模、服务范围的拓展, 急诊科和急救中心如何主动顺应时代的要求,为人民健康提供高质量的服务,已成为衡量医院医疗质量和服务质量高低的重要标准【1】。护士长作为基层管理的骨干,是一个科室护理工作的组织者和领导者,急诊科护士长的护理管理水平和急救护理技术在急救急诊中起着举足轻重的作用【2】。为此,我院急诊科实施对护士进行抢救、穿刺、仪器使用、无菌、服务、沟通等护理技术进行管理,取得了满意效果,现介绍如下:
1 资料与方法
一般资料
选取我急诊科2013年1月份以来的26名护理人员和随机抽取的300例住院患者作为研究对象。护士年龄21-50岁,
±,工作年限2-15年,±;职称:护士16名,护师8名,主管护师2名;文化程度:本科5名,大专15名,中专6名;其中合同护士17名。并随机抽取我科300名住院患者进行调查,男166例,女134例,年龄25-84岁,±。
培训方法
抢救技术
抢救技术就是医护人员能够使用的、不需要或很少需要医疗设备的、对急危重症患者采取的急救措施【3】,熟练的抢救技术可以及时挽救患者的生命。应使护士了解抢救技术在挽救患者生命中的重要性,并使护士熟练掌握抢救的技术和方法,如昏迷患者快速清理呼吸道或将头偏向一侧纺织误吸、对患者实施心肺复苏时掌握正确的按压部位、频率、复苏的指征等。
穿刺技术
穿刺技术是临床护理工作中的重要方面,应指导护士熟练掌握穿刺要领,运用操作技巧,做到快速、准确、一针见血,对于老年体弱及慢性病患者手足静脉较细小表浅,要根据血管分布和走向耐心细致地查找静脉;对小儿要注意区分动静脉,根据血管的外观和手指的触摸有无搏动进行区别,老年***下脂肪薄,进针角度要减小;小儿头皮静脉穿刺时进针角度也宜小,一般在15-20°左右,不超过30°。
仪器使用技术
做为急诊科的一名护士,不仅要具有较强的急救意识,而且要有熟练的急救技能,掌握先进仪器设备的使用方法和新的抢救技能【4】。应利用晨会时间或者业务学****时间由护士长通过不同的形式对每位护理人员进行反复的培训,包括对输液泵、推注泵、心电监护、呼吸机、吸痰器等仪器的使用情况,每月进行考核、抽查,对于不合格的认真分析原因,而后再考核,使我科的护理人员对每台仪器的操作都做到非常熟练。
无菌技术
在无菌操作过程中,任何一个环节都不得违反操作原则,否则就可能造成交叉感染的机会,给患者带来不应有的痛苦和危害【5】。