文档介绍：客户管理系统
珠海:陈俊
来源:125卡盟
一、目的
1、好的客户管理方法,等于成功了一半!
2、3000元以下收入的工作,凭体力就可以做到; 3000元以上收入的工作,必须要用脑;
3、聚成成功=
+
勤奋
用心
二、准备工作
1. 基本工具:至少二本活页笔记本,二枝不同颜色的笔;
2. 名单:至少老总的名单在200个以上;
3. 话术:公司介绍、祝福话术、邀约话术、解除抗拒点话术;
4. 短信集:短信分三类,分别为祝福类、观念类、管理类。
三、第一次接触的客户
1. 第一次打电话的:
简单而清楚介绍自己及公司,邀约的主题,看他的反应
例:××总,您好!我是**公司的小陈,今天打电话给您是有一个非常好的学****资讯汇报给您,我们明天下午在凯旋华美达酒店举办了一个提升我们企业竞争力、留住人才的十二种方法等的总裁研讨会,特别邀请您参加的……
三、第一次接触的客户
2. 不管是什么态度,第一次通了电话就见面的:送完票,走之前一定要加上
“这次的研讨会只是四个小时的总裁加油站,会讲到提升公司竞争力,留住人才的话题,同时也会有十分钟的时间是介绍公司情况的,看看咱们企业如果借助**这个平台让我们经营得更加轻松和发展更加快”这句话,为出单做铺垫。
三、第一次接触的客户
3. 态度好,但没时间,说下一次等等:
绵羊型客户,可用管理+祝福短信跟踪,频率为一周一次,且当天晚上一定要发一条介绍自己及公司的信息
(例:**总,您好,我是**公司小陈,今天打电话给您是有一个非常好的学****资讯要汇报给您,可能您工作太忙,没有时间,没关系,等您下一次有时间,只需要占用您二分钟的时间,我再跟您汇报。祝您工作愉快!**集团小陈),以后的信息是为了让他记住你,半个月或一个月后通电话;
三、第一次接触的客户
4. 态度一般,但可以聊一下的,问什么主题,然后是没时间的:同属老虎型客户,这种客户就是属于观念没到位的,还是先发祝福类+观念类信息为主,可以二天一条,十天左右可以再通电话;
三、第一次接触的客户
5. 态度不好,不耐烦的:观念不好的,直接发观念类的信息,一周二条或三条就行,一周后再电话,可能是刚好你打电话那天他失恋了心情不好也有可能的;
三、第一次接触的客户
备注:
打电话心态:我们是帮助企业成长,但确实在客户没有了解清楚我们之前是不理解和不接受的,我们也可以问自己“客户了解我吗?了解我的公司吗?我了解他的需求吗?”所以,客户拒绝我们是非常正常的,我们应以平和的心态,积极的心态,助人的心态,不图回报的心态去打电话,不管情况如何,收拾好自己的心情二秒钟后进入下一个电话邀约。刚开始大多以量大取胜,笨鸟先飞,笨鸟勤飞!
四、第一次见面的
:微笑是见面礼,服装是介绍信,聆听是,赞美是通行证;
:票,文件夹,零钱,收据;
:销售的黄金法则。