文档介绍：汽车 销售服务礼仪
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内容纲要:
第一篇仪表、仪容、仪态
第二篇礼节、礼貌、礼仪
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三秒钟印象
55% 外表仪表
45% 声音谈话内容
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良好的礼仪能够:
- 展现个人良好的品格修养,展现良好汽车4S店的形象,赢得对方的尊重;
- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
- 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
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什么是礼仪
礼仪是人们在社会活动中为表示敬意而行的行为规范与准则。它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。
礼仪的基本原则:
谦虚敬人的原则
自律宽容的原则
真情有度的原则
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第一篇仪表、仪容、仪态
总体要求——整洁、大方、美观
一、什么是仪表、仪容
仪表即人的外表,它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面,是一个人精神外貌的外观体现。仪容主要是指人的容貌。一个人的仪容、仪表是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度是密切相关的
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二、对仪容、仪表的要求
- 应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不准染彩发,不准留怪异发型。
- 男员工:头发前不过眉,后不过衣领,发型整洁,鬓角不过耳,不留胡须。
- 女员工:头发梳理整齐,长发按要求扎好或盘髻,不得戴夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
1、头发
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2、化妆
女员工保持清雅淡妆,不可以浓妆艳抹,不能使用香水及味浓的化妆品。
没有丑女人,只有懒女人;化妆是女人的权利,也是女人的义务;化妆使女人充满自信。
紧肤水(柔肤水)→乳液→面霜→隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲,不涂指甲油。
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3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外,不得佩带耳环、耳钉、手镯、手链、胸花、项链等饰物。
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4、着装
员工在工作时间按要求着装,统一工作服,要与自己的身份、职业相符。
保持服装清洁,袜子、袜裤不准有穿洞及走线,袜口不短于裤脚、裙角。禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场地。
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