文档介绍：销售人员行为规范
、法规。
,热爱本职工作,遵守职业道德;
,不准迟到、早退和旷工;
;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;
;
,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;
,发扬勤勉精神,工作认真负责;
、廉洁、诚实、敬业
,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;
;
;保密。不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
;
服务就是SERVICE。每个字母的含义为:
S----SMILE:微笑服务。
E---EXCELLENT:关注每一个服务细节并将其做到完美。
R---READY:随时准备好为客户服务。
V---VIEWING:每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。
I----INVITING:以诚意和敬意,主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)
C---CREATING:精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。
E---EYE:始终以热情友好的眼光关注客户。
。不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
。团结互助,以公司整体形象和利益为首要考虑因素。
仪表:
仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下:
着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。
仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售中心的规定要求,男士不留长发、女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。
注意个人清洁卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。
女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。
每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。
表情:
表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要,在为客人服务时,具体要注意以下几点:
要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。
要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感。
要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感。
要沉着稳重,给人以镇定感。
要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感。
不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭捏作态,给客人以不受敬重感。
站姿:
躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。
坐姿:
落座要轻,避免扭臂寻座或动作太大发出响声;
接待客人时,落座在座椅的1/3至2/3之间,不得背*椅背;
落座时,女性应用两手将裙子向前轻拢,以