文档介绍：联想服务知识库使用指南
客服本部技术中心
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技术问题不知道到哪里去找答案?<br****惯问知道答案的人,但是那个人已经不在了?
计算机曾经维修过,无法知道现在的具体配置?
机器某部分的功能不清楚如何使用和设置?
……
技术问题圆满解决
工程师在服务中经常会遇到的问题
遇到这些问题怎么办呢?
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服务知识库帮您解决这一切
http://cskb.
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主要内容
知识库的定义
知识库功能
知识库的使用方法和演示
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主要内容
知识库的定义
知识库功能
知识库的使用方法和演示
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知识库定义
联想知识库系统:实现了知识的采集、管理和利用,最大限度的提升数据价值,将多元的基础数据整合为知识,并提高了人员的工作效率。联想知识库涉及了联想产品售前、售中、售后中的各种产品手册、用户指南、标准话术、技术通报、技术问题……,知识库为联想技术支持人员和产品服务工程师提供了强大的技术支持;是保证工程师能取得优质服务的最有力的工具。
登录知识库方式:
1、联想知识库网址:http://cskb.
2、网络家园-技术广角-知识库
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主要内容
知识库的定义
知识库功能
知识库的使用方法和演示
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知识库功能
知识库系统提供知识的共享渠道,并提供多种便捷的查询手段,系统用户通过简单的查询操作,即可以获得其所需知识。
知识库系统提供知识文档的管理维护界面,提供给技术支持工程师、内部其他信息拥有者、技术/信息负责人和售后工程师,维护、审核、审批发布知识文档相应的功能。
知识库系统提供辅助管理功能,管理员设置文档分类、系统关键字库、知识级别、问题树维护等。
为了实现上述功能,知识库系统分成了下面几个功能模块:知识浏览、文档维护、管理工具等模块。对于我们联想服务工程师,所能使用的功能为第一项和第二项。
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知识库功能
知识库系统可获得的信息:技术问题查询、《技术工程信息通报》、主板BIOS、BOM单、部件信息查询、联想操作系统安装光盘(LEOS)、机型用户手册、各版本驱动程序光盘……
知识库系统带来的好处:
知识更新。使得知识库系统中的知识是最新的内容;
知识一致。为客户建立良好的沟通界面,确保解决方案的一致性,从而保证咨询员和服务工程师为客户提供标准的咨询服务,提升企业服务形象;
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主要内容
知识库的定义
知识库功能
知识库的使用方法和演示
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