文档介绍：旅游社交礼仪论文

旅游社交礼仪
中国素有礼仪之邦的美称,孔子也曾说过“不知礼,无以立。”可见,在古代,人们对于礼仪的重视程度。随着时代与经济的飞速发展,社会文明程度不断提高,社会对人的素质要求也越来越高,人们对礼仪文化也越来越重视,;礼仪也渐渐渗透到了人们社会生活的各个领域。特别是随着中国第三产业中的的旅游业飞速发展,作为旅游管理专业的从业者,更不能忽视了礼仪的作用。
旅游社交礼仪作为本专业一门重要课程,它的意义不在于能提高我们对专业的理解,而是在于它对提高个人修养的重要作用。在人际交往中,礼仪不仅体现了一个人的修养,风,还体现出一个人对社会的认知水准和个人的学识,价值观。礼仪是一种潜在资本,如果恰当运用,它所能起到的效果甚至可以超过一个人的个人技能。
一、社交礼仪的原则
在任何社交场合中,社交礼仪的运用,社交礼仪的效用的发挥,最佳人际关系状态的创造,都必须遵守一下原则:
(一)诚实守信与尊重他人原则。这是社交利益的首要原则,因为社交礼仪的定义就是:人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。因此在交往过程中只有诚实守信尊重他人,才能赢得别人的尊重,才能创造和谐愉快的人际关系。这也要求在社交中注意三点:①充分给他人表现的机会②用你最大的热情对待他人③永远给对方留有余地。
(二)平等与适度原则
平等是人与人交往时建立的情感基础,是保持良好人际关系的诀窍。而十度即在社会交往中应把握的礼仪分寸,需根据具体情况、具体情景而区别对待。这也要求社交人员必须把握交往过程每个环节中的度,要做到言谈有分寸,批评指责有限度,关心体贴有讲究,距离保持有学问。
(三)自信与自律的原则
自信是社交场合中很可贵的心理素质,能让人在社交上得心应手,游刃有余而自律乃是自我约束的原则,让人能剔除自信过头的自负。
(四)遵守与宽容原则
遵守主要体现在时间上守时,在交往上守约,在社会上要有公德意识并自觉遵守。狂荣就是与人为善,是创造和谐人际关系的法宝。
二、旅游礼仪时间原则
旅游社交礼仪除了具备一般社交礼仪的形象塑造、情感联络、关系协调、和谐维护、舆论倡导的作用外,由于旅游自身的特点还具有服务创新、多元体验、绿色公关的功能。只有将旅游社交礼仪的理论知识运用到实践中,坚持知行统一才能真正体现其多重功能。反之,实践为旅游社交礼仪的创新与发展积累了丰富的经验,充实着其内容。这就要求旅游社交人员做到:①精通理论,广猎资料。②循序渐进,反复体验应用。③加强自我监督,提高自身修养。④及时调整反馈,点滴积累知识。
三、旅游社交人际关系网络的建立与维护
旅游社交人际关系网络的建立与维护是旅游社交人员必须具备的基本素质毕竟,人际交往是旅游专业人才的重要素质,是衡量一个人能否适应旅游社交打得重要标志。旅游社交人员可用一下态度来完善自己的人际关系网络:①真挚,坦荡。②关怀别人,关心自己。③将每个朋友都当作“客户”。④多赞扬,少批评抱怨。⑤微笑总是万全之策。⑥自尊敬人。⑦保持适当的幽默。
四、礼仪规范
由于旅游社交活动的特殊性,使得旅游社交人员言谈举止始终处于公众的关注之中,个人的言行举止关系对周围人的影响会比普通人更强,同时公众对旅游社交人员的要求也更苛刻,因此要特别注意个人形象包装。主要有:
(一)仪容
个人文明包括内在美和外在美,外在美和内在美是一种表里关系,