文档介绍：国内首部网游服务地方标准制订工作正式启动
上海,2009年5月19日讯:上海市信息服务业行业协会今天召开新闻发布会,在向业界发起网络游戏优质服务倡议的同时,宣布上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》制订工作正式启动。
中国网络游戏行业正值蓬勃发展之际,成为信息服务业中引人注目的明星。但在标准化建设方面却始终处于空白状态,国家标准和行业标准的缺失,导致整个行业无标准可依,严重阻碍了整个行业的健康发展。针对这种状况,享有中国网游半壁江山美誉的上海网游业自感责任重大。在市经信委,市文广局,市质监局等政府主管部门的大力支持下,上海市信息服务业行业协会率先在国内开始研究与网络游戏相关的标准问题,并把它作为协会的一项长期工作贯彻始终。
上海市质量技术监督局标准化处陶粮民处长在今天的新闻发布会上介绍说,由上海市信息服务业行业协会提出并起草的《网络游戏行业服务规范》,已被列入2008年第二批上海市地方标准制修订项目,将于2009年完成制订工作。据悉,这将是国内首部与网络游戏相关的地方标准。
据了解,在上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》正式启动前,上海市信息服务业行业协会已经联合盛大网络,久游网、第九城市、5173等国内领先网络游戏企业,共同起草制订了联合企业标准《上海市网络游戏服务规范》(正文见协会数码互动娱乐专委会官方网站)。盛大网络董事长陈天桥,久游网董事局主席王子杰等给予了很多无私的支持。他们多次过问上海网游服务标准的制订工作,明确指出,要人给人,要资料给资料。大家有一个共同的信念,如果一个行业不规范,就不可能有持续发展的可能。从2008年起,经过一年的努力,在听取了近5万名网游用户意见后,完成了《上海市网络游戏服务规范》的制订工作。该联合企业标准的制订及试运行,将为上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》的制订工作打下扎实的基础,并起到积极的促进作用。
《上海市网络游戏服务规范》及《网络游戏行业服务规范》制订项目负责人告诉笔者,网游服务规范编制的基本指导思想是:积极发挥行业协会的作用,组织网游服务企业进行行业自律,规范整个网游服务业各个环节的行为。基本工作步骤是:首先进行大规模调研,调研对象包括网游服务企业和用户,对标准可行性进行分析;其次,梳理各网游服务企业在服务方面的经验教训,协调各企业,明确标准涉及的范围和主体;第三,明确服务内容,制订服务质量评估标准;最后,听取消费者的反馈意见,对标准内容进行合理调整。
他同时透露,网游服务规范所涉及的主要的内容包括:从资质、未成年人保护、服务人员、官方网站、服务场所、运营时间、服务费用、用户信息管理、安全措施等方面对网游服务企业提出基本要求;从服务人员、官方网站服务、停权通知、充值服务、沟通服务等方面对网游服务企业提出具体量化的服务要求;从评估依据、评估内容及方法、评估时间等方面对上述服务内容和要求达成服务质量评估体系,进行服务质量评估;从用户满意、用户投诉、服务改进等提出具体服务改进要求。
上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》的启动制订,将成为衡量上海市网游企业服务内容与服务质量的一把标尺,有利于提升企业的服务意识、规范企业的服务行为、确保企业的服务水平。
在今天的发布会上,上海市信息服务业行业协会还向全国网络游戏业界的同行发出了网络游戏优质服务的倡议。该倡议已获得包括盛大网络、久游网、第九城市、宝酷网络等在内的上海60多家网络游戏企业的积极响应。
创建健康游戏环境,端正网游运营态度;倡导绿色网络游戏,尊重知识产权保护;建立健全服务机制,提高员工工作效率;合理安排客服时间,注重员工从业素质;接受客户合理意见,杜绝内部违规操作;维护网游市场秩序,保障客户合法权益。
从我做起,从现在做起,对这个行业多一份责任,多一份思考,多一份努力,多一份奉献,用实际行动率先垂范,发挥上海网游行业的实验性、示范性作用,带动和促进全国各地的网游服务质量。
笔者认为,不论是联合企业标准《上海市网络游戏服务规范》的制订完成,还是上海市地方标准《网络游戏行业服务规范》的启动制订,都将引起网络游戏行业的关注。一方面说明上海作为中国网络游戏产业的集聚中心,在网游服务标准建设方面走在了全国的前列,将起到率先垂范的作用;另一方面也说明了网游企业和用户对协会联合主流网游企业共同发起规范网游服务这一行为的认可。
(信息来源:上海市信息服务业行业协会)