文档介绍：打造零售运营模具培训会 ——第一阶段 石家庄培训部 郭FX
主持席:石家庄子公司经理李QP 总部零售管理霍R 嘉宾席:总部经理崔R 总部培训刘T 总部陈列张XL 第一组:组长郑Q,组员王LC、李L、郭FX、李J 第二组:组长梅Y,组员周Y、穆YN、王JM 第三组:组长田XL,组员张JZ、马Z、苗YJ 第四组:组长刘X,组员陆JQ、安S、邸XC
参训人员:
会议流程
集思广益——零售运营的定义
探讨零售运营的框架
对主要的框架进行分析
对内容实施情况的机制制定
零售运营的定义
最终以第二组提出的内容通过(奖励得分一分):
定义:以提升销售及品牌形象为目的的日常运营标准及流程。
零售运营模具的分类
销售
服务
陈列
人员
货品
设备
规章制度
运作流程
销售管理模具:
提高客单:早会情景演练,根据顾客的喜欢先推销质量好品质优的商品;
在陈列过程中成套陈列可以调高连带率;
在接待顾客过程中,要做到附加推销三次;
单笔小票,店长或代班一定要询问连带未成功的原因(在小票中体现);
在淡场中要做到二对一服务;
每周至少调整一次橱窗和展台,提高进店率;
每天中午要看同级别店铺的销售明细,及时调整陈列;
门口有固定的门迎岗喊迎宾;
销售管理模具:
利用广播每小时销售跟进一次(销售及达成情况、最高客单、销售高的员工给予鼓励,所有员工为他鼓掌三次);
代班对销售连带低的员工每天进行销售帮助;
在醒目的位置摆放真人穿的相片,增加顾客的试穿欲望;
销售任务分解到月、周、天、班次、区域、人、时段(要考虑环境、节假日、活动等因素);
将分解表张贴在库房和填写在员工随身手册里;
库房张贴销售跟进表;
每天做销售总结会:(数据总结,销售好的员工分享经验,销售不好的员工分享案例,其他员工帮忙找到问题,帮助提升)。
服务管理模具:
流程及内容:
客流量小时要迎宾,微笑;客流量大时要有迎宾
询问顾客需求:(站位在顾客两侧,说话的语气要