文档介绍：农村信用合作联社银行礼仪服务培训心得
“MsoNormal” style=““>农村信用合作联社银行礼仪服务培训心得
“MsoNormal” style=““>为提高一线员工窗口服务能力、主动营销意识以及中层干部的管理意识、现场管理水平,**市农村信用合作联社9月4日至5日举办有关银行服务礼仪、营销及管理的三场专题培训讲座。全社员工参加了联社组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国内标准水准的讲座,接受指导,老师在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。担任本次讲座的**时代光华管理学院的徐敬泽老师,徐老师为中洋金融学院特聘讲师,**大学企业总裁班客座教授等。
“MsoNormal” style=““>在近一天半的课程中,徐老师根据调研情况,讲述了实际存在的问题和解决方法;也讲到企业文化氛围和团队建设的重要性;针对中层主管及基层柜员,也讲到角色定位、个人职业能力培养和提升银行职员沟通的方向和角度。
“MsoNormal” style=““>徐老师讲课实战性、针对性强,气氛活跃,笑声连连、掌声不断,学员们都仔细聆听记录,也积极参与互动,在愉快轻松的氛围里接受新知识。暴笑不断,身边细节,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中,重实际,让人耳目一新,学之能用。
“MsoNormal” style=““>中国的银行业发展到今天,开始越来越关注服务,这无论对于整个行业还是客户来说,这都是好消息,银行业是究其行业属性来说属于服务行业,当我们站在服务行业的角度来看银行业现今的服务,有了很多的改进,包括增加了很多服务技能的培训、营业厅增设了便民措施,对于客户投诉的重视,但未来的营业厅到底是什么样的?随着社会服务水平不断提升,银行业还有很多的提升空间。
“MsoNormal” style=““>这次礼仪培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性,我们中华民族素有礼仪之帮的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为,礼仪是一个人修身养性持家立业治天下的基矗礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础,生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要,随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用,从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象和企业文化,因素很多,其中包括高素质的员工,高质量的服务。
“MsoNormal” style=““>每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用,我们农村信用社是一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果,优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关,员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低。
“MsoNormal” style=““>而且反映了一个银行的整体水平和可信程度,如果每一个信合人都能够做到接人待物、知书达礼,着装得体、举止文明、彬彬有礼、谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解支持,反之,如果大家言语粗**、衣冠不整、举止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢