商务礼仪培训.ppt

文档介绍：商务礼仪培训
主讲:
课程安排
(一)、商务礼仪的概论
(二)、商务人员的“印象管理”之–形象礼仪
(三)、商务人员的“印象管理”之- 形体礼仪
(四)、商务人员的“印象管理”之–语言礼仪
(五)、商务“电话”礼仪- 把你的声音传向世界
(六)、商务“宴请”礼仪- 有益亦有趣
(七)、商务“公务”礼仪–使公务更加规范
(八)、商务“办公室工作”礼仪–成功者从这里走出
(九)、商务“赠送”礼仪–使你的形象更完美
商务礼仪培训
商务礼仪的概论
商务礼仪的定义与作用
定义:“商务人员在商务交往中的交往艺术”
作用:提升个人素质
建立良好的人际关系
维护个人、企业、国家形象
“减灾效应”
“教养体现细节,细节展示素质”
商务礼仪的基本理念与特征
基本理念:“尊重为本”
了解交往对象
讲自尊
基本特征:
规范性(标准化要求)
对象性(因人因事而异)
技巧性(可操作性)
商务礼仪的适用范围
初次见面的场合“首轮效应”
“脏皮鞋的后果”
公务交往的场合
“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”
涉外交往的场合
“菊花与熊猫”
商务礼仪培训二
礼仪
商务人员的“外在形象”
服饰的功能
服饰所传递的信息
“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”
服饰的功能
“无声的自我展示和表现成就的工具”
“服装建造一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响力的”
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警语
商务人员着装的四大原则
符合身份
避短扬长
遵守惯例
区分场合