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奔驰公司的管理制度
德国的戴姆勒-奔驰公司是德国最大的汽车制造公司,素以生产优质高价的"梅塞德斯-奔驰"汽车著称于世。作为世界上历史最悠久的汽车公司,奔驰公司自1883年创建之日起,就始终处于执世界汽车业之牛耳的地位。一个世纪以来,世界汽车业几经沧桑,许多汽车公司在激烈的市场竞争中几度沉浮,然而奔驰汽车公司却始终"吉星高照",这在很大程度上归功于其产品的高品质。
由于奔驰车有着无可比拟的质量优势,因而成为公认的高档车和名誉地位的象征。有人曾称,奔驰车急似猛虎下山,缓似行云流水,开奔驰车是难得的精神享受。但奔驰车是如何获得如此高的品质和人们的信赖呢?这主要归功于公司的严格管理制度。
奔驰公司认为,只有全体职工都重视产品质量,产品的质量才有保证。因此,公司十分强调企业精神,强调工人参与,努力营造一种严格质量意识的企业理念。
高品质与职工的高素质是分不开的,因此,奔驰公司十分注意培训技工队伍,仅国内就设有502个培训中心。接受培训的人员主要包括两方面:一是受基本职业训练的年轻人,二是培训有经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。
受基本职业训练的年轻人经常保持在6000人左右,他们大部分都具有十年制学校毕业的文化程度,进厂后进行为期两年的培训。在培训过程中,除每周一天的厂外文化学习外,其余时间都在厂内进行车、焊、测等基本理论和实践的训练。学员在结业考试合格后,才能成为正式工人。不及格者可以再申请一次重考的机会,若还不能及格,则被认为是不适合在该厂当工人而被辞退。在公司里,各车间只有简单的辅助工作才完全由青年工人独立完成,其他技术性的工作都是新老结合,以老带新。
奔驰公司的工程技术人员、商业人员和技术人员大约9300多人,占职工总数的2%。他们是公司的骨干力量,公司对他们的培训是不惜血本的。公司通过举办专题讲座,派职工外出学习,设立业余学校等形式对他们进行内容丰富的各种再培训活动,平均每年约有2至3万人参加这类再培训。
另外,公司在关心职工生活、调动职工积极性、增强质量意识等方面也采取了多种其它措施。例如,全公司的180名医务人员除为职工看病外,还负责研究职工生病的原因,车间及办公室的合理布置、如何减轻劳动强度等;允许职工购买本公司股票;建立职工合理化建议制度等等。
人的素质提高,公司又充分调动了职工的积极性,因而职工的质量意识就强,因为产品质量的好坏,直接关系到公司的命运和每一个职工的切身利益。
奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟,有时甚至到了吹毛求疵的地步。人们在判断一辆汽车的质量时,大都对外观、性能较为重视,而很少注意它的座位,但即使在这个极少惹人注意的部位,奔驰公司也极为认真。例如在制作皮面的座位时,他们首先要选好牛皮,他们曾到世界各地进行考察、选择,确定牛皮质量最好的地区和牛的种类作为他们的牛皮供应点。在确定了供应点之后,奔驰要求在饲养过程中要防止牛身上出现外伤和寄生虫,保持良好的卫生状况,以保证牛皮不受伤害。一张6平方米左右的牛皮,奔驰厂只用一半,因为肚皮太簿,颈皮太皱,腿皮太窄。此后的制作、染色等都有专门的技术人员负责,直到座椅制成。从制作座椅的认真精神,可以推想到奔驰公司对主要部件的制造是如何精细了。
为了保证产品的高品质,奔驰公司的检查制度是十分严格的。即使是一颗小小的螺丝钉,在组装到车上之前,也要先经过检查。生产中的每个组装阶段都有检查,最后经专门技师总查签字,车辆才能开出生产线。许多笨重的劳动如焊接、安装发动机和挡风玻璃都采用了机器人,从而保证了质量的统一。
在一辆奔驰汽车的制造工程中,约有5%到10%的汽车零件是从别的公司购买的,其余都是由自己的分公司按指定的设计、原料和生产规格的详细范本制造的。各个采购部的经理要对其经营范围的商品品种、规格和质量负全部责任。奔驰公司对主要供货厂家相当了解,并要求他们按消费者的要求及市场动向提供高质量的原料及零部件,因此,经理们同采购人员及供货厂家的技术管理人员保持着密切的联系。
奔驰汽车公司为了检验新产品的质量和性能,除了有一套由计算机控制的设备外,,试验场里有由不同路面组成的车道15公里。公司每年都要拿出新车在试验场内作各种实验。为了进一步把好质量关,奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地,专门设有质量检测中心。"中心"内设有大批的质检技术人员及高质量的设备,每年要抽检上万辆的奔驰汽车。由于采取上述诸多措施,使得它生产的汽车耐用、舒适、安全,在人们心中树立起了高品质的形象,赢得了全世界人们的青睐。奔驰汽车,名门所出,确实与众不同!
讨论:
一个多世纪以来,世界汽车业几经沧桑,许多汽车公司在激烈的市场竞争中几度沉浮,然而奔驰汽车公司却始终"吉星高照",着在