文档介绍：京东商城介绍
京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度,%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。
京东商城环境分析
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京东商城的营销战略
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京东商城的客户关系管理
3
京东商城的客户在线体验
4
对营销的看法
5
京东商城
宏观环境分析
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1、政府对于电子商务越来越重视,出台一系列鼓励和扶持的政策。
2、近年来,我国的开始逐步加强对网络交易的监管力度,提高网上交易的安全性与真实性,优化我国的网络环境。
3、随着我国的法律、法规的相对完善,让交易双方有法可依。
4、在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下,B2C行业在金融危机期间得到较快速发展。
1. 宏观经济为电子商务发展提供了有利契机.
。
,为网络购物提供快捷、方便的支付方式。
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1. 互联网应用环境好,网民规模平稳增长
2. 电子商务应用群体的规模稳定增长
3. 市场交易规模不断扩大。
,成为网络购物平台与消费者之间的桥梁。
5. 企业对于电子商务的认知和利用程度也在加深。
6. 网络的安全性不断地提高。
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通信网络基础设施发展快速

,网络购物市场呈高速发展态势。
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微观环境分析
目标顾客
供应商
中间媒介
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民,主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群,并致力于陪养忠实的客户群体。
目标顾客
目标
顾客
、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划;
、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协议。
供应商
供应商