文档介绍：海外联谊大厦用户问卷调查结果分析
经统计,各项调查结果显示,大厦内的各用户对我司总体还是比较满意的,许多用户对我们的服务表示感谢,希望我们做得更好,越来越发展。但也指出了一些存在的问题,突出表现在环境卫生清洁服务和安全管理服务这两个方面。
各用户认为本大厦的物业管理存在的问题以及意见和建议、希望和要求如下:
环境卫生清洁服务:
对于卫生外包服务不满意,普遍用户反映洗手间很差,卫生不行,脏、有
臭味!洗手间的地板、门、洗手台等污垢累积,清洁不到位。虽然投诉过,当时是处理了,但没有长期保持!
卫生问题比较严重的是:11楼、13楼、15楼、16楼、17楼、20楼、21楼、22楼、23楼、24楼、25楼、29楼。
用户提出的建议:
①增加清洁洗手间的次数。
②洗手间放一个垃圾筐。
③放香水或喷清香剂。
④提供洗手液。
⑤在每间厕所贴上类似“注意地面卫生,不要随地吐痰”的宣传单张。
⑥必要时进行卫生间改造。
楼道卫生需改善。多烟头、灰尘厚,经常堆积一些垃圾。
公共区域、办公室内老鼠、蟑螂太多,影响工作。有用户反映说老鼠贴
已不起作用,希望在大厦内进行灭鼠行动或发一些灭鼠药,加强消杀工作!应每月定期消杀。
垃圾清运有时不及时。
货梯口的垃圾桶没有分类,气味大,清洁工把从垃圾桶回收到的有价值
的物品,放在厕所下水道门里,时间长,气味难闻。
建议堆放垃圾处放些药物、杀虫剂等。
设备设施运行及维修服务:
(1)水、电费收得不合理。
(2)空调费太高。应按使用时间收费。建议收费方法灵活些,有时天气变冷不需要空调,但仍需收费,不公平。
(3)夏天空调开放时间短,因大多数公司七点才下班,空调应开到七点。
(4)投诉上班时间装修影响工作,管理处虽处理了,但不起作用。
(5)建议定期对电梯进行检测、维修
(6)定期清理中央空调里面的灰尘。
(7)电梯在高峰期太拥挤,应改善。
(8)空调有时一会冷一会热,应定期检查。
(9)早上上班时保安值班尽量要控制电梯,以免未满客电梯便直升了。
安全管理服务:
(1)发卡片、做信用卡、推销东西的、收废品的太多!应加强治安方面的管理,建议在一楼设进出登记、每层的摄像头的位置应更灵活些。
(2)加强安全管理,不要让类似的事件重复发生,及时处理发生的问题。
(3)建议定期对大厦各楼层进行查询,主动发现问题,解决问题。
停车场运营与管理:
(1)停车费太高,周边大厦都比本大厦低。
(2)停车位少。有时客户过来没地方停车,不方便,影响生意。
其它方面:
(1)建议全面禁烟。因大厦使用的是中央空调,空气不太流通,烟味使空气混浊,建议开放顶楼作为烟民的吸烟场所。
(2)米兰登反映:28楼的卫生间是公共卫生间,但经常有其他楼层的人到28楼用厕,且经常会少掉新加上的纸巾,请管理处协调解决此事。
附件:大厦各用户意见汇总,原文如下:
农家冲:建议管理处加强消杀工作,应每月定期消杀。
港都:大厦的老鼠太多,我在北京的时候每座大厦都会发杀鼠药的。
1108:①停车场月租太高。
②洗手间很差,与大厦形象实在不匹配,希望能尽快整改。
③办公室的老鼠比较猖獗,粘胶已经不起作用,要想到更好的办法才行。
1118:上11楼女洗手间的人员比较杂,经常满座排队,对我们这层的工作人员