文档介绍：职位说明书
-----洛阳师院电信营业厅客户经理
小组分工:
收集资料: 谭雁杨春燕时荣基
整理资料: 朱斯琪赵宁苏培源
ppt制作: 买鹏靓马国全
ppt讲解: 许见华
中国电信营业厅结构
值班经理
营业厅客户经理
营业员
培训岗
销售人员
后勤人员
调
查
对
象
调查相册:
营业厅经理: 杜春龙
职位说明书
Contents
直接下属
直接上级
所属部门
职位名称
洛阳师院电信公司营业员,销售员
洛阳电信分公司
洛阳师范学院营业厅
洛阳师范学院电信营业厅客户经理
출처: 앤더슨컨설팅
明确各部门的职责。管理部门是指与营业厅经营管理工作相关联的责任部门,具体包括客户服务部、C网经营部和G网经营部。
工
作
目
的
负责各项规章制度的贯彻执行:
检查各种规章制度的落实情况;
保证公司的各种优惠政策的顺利实施。
负责营业厅业务的管理:
负责各类赠品的登记,建帐,保管;
负责各类表格,宣传册,资料的上报及管理;
负责不断完善服务质量,处理服务纠纷;
负责各类业务量的统计及上报工作;
配合公司各种营销活动。
负责营业厅各类帐目的管理:
发票的领取及保存;
各种卡类的领取和帐目管理;
每日营业款的统计和上缴工作。
负责营业厅内部的日常管理工作:
负责本部门员工的业务学****培训;
负责本部门员工的绩效考核;
工
作
职
责
1、营业员协调管理
按照相关规程,协调营业员工作,并进行监督管理和指导,以规范营业员工作。
2、营业服务后台支持
为了解决营业员无法处理问题,满足顾客合理需要,处理客户疑难咨询或投诉,协调处理营业服务相关问题。
3、帐务核对
协助定期核对营业用号码、SIM卡、有价卡等物品数量和相关账目,以保证帐实相符。
4、营销管理
为了保证公司营销计划的顺利实施,拟订具体的实施办法,并