文档介绍：2018/8/15
2018/8/15
人际沟通
第一节人际沟通概述
一、人际沟通的概念人际沟通(munication)是指人与人之间信息传递的过程。是人际交往的重要形式。
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二、人际沟通的意义

、态度及能力
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三、人际沟通的特征
1. 双向互动性
2. 情景性
3.  不可逆转性
4.   社会性
5.   内容及关系性
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四、沟通的基本要素
(referent)
(sender and receiver)
(message)
(channel)
(feedback)
(interpersonal variables)
(environment)
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信息发出者
信息接收者
沟通
触发体
沟通
触发体
传递
途径
人际变量
信息
反馈
环境
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(referent): 能激发一个人去与另一个人沟通的所有刺激
2. 信息发送者(sender)及信息的接受者(receiver)
3. 信息的编码及解码:
信息本身的内容
编码(encoding) 将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号
解码(decoding) 信息的接受者理解及感受信息的发出者所发出的信息的过程
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(channel):信息由发出者到接受者之间的媒介物为信息的传递途径,借助人的五官感觉传递,为信道
(feedback):了解信息是否准确地传递到了信息的接受者的过程。
(interpersonal variables)影响沟通的信息发出者和信息接收者双方的因素
(environment)
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五、沟通交流的层次
鲍威尔(Powell)认为,信任、参与、分享感觉的程度的不同,分为:
(cliche conversaation)
(fact reporting)
(shared personal idea and judgement)
(shared feeling)
(munication)
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人际沟通的层次示意图
共鸣性沟通
情感性沟通
分享性沟通
事务性沟通
一般性沟通
高
信
任
程
度
低
高
参
与
程
度
低