文档介绍：旅行社经营管理
主编:杜江
旅行社经营管理
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第一章导论
第二章旅行社的设立
第三章旅行社产品的设计与开发
第四章旅行社产品的定价
第五章旅行社产品的促销
第六章旅行社产品的销售
第七章旅行社的协作网络
第八章旅行社的接待业务
第九章旅行社的服务质量管理
第十章旅行社的财务管理
第十一章我国旅行社业的发展趋势
总目录
第一章导论
第一节旅行社的产生与发展
第二节旅行社的性质与职能
第三节旅行社的基本业务
第四节旅行社的组织结构
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第一节旅行社的产生与发展
一、旅行社的产生
二、旅行社的发展
三、我国的旅行社业
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一、旅行社的产生
关键词:
产业革命
托马斯·库克
托马斯·库克旅行社
思考题:分析旅行社产生的历史背景和条件
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二、旅行社的发展
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20世纪初期: 英国的托马斯·库克父子旅行社
美国的运通公司
比利时的铁路卧车公司
20世纪60年代:大众旅游
旅游零售商与旅游批发商
20世纪90年代:旅行社集团化
信息技术对旅行社的冲击
一、旅行社的性质
,从事旅游业务的企业。
“为旅游者代办出、入境和签证手续,招徕、接待旅游者旅游,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
——《旅行社管理条例》(1996年)
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二、旅行社的职能
(一)单项旅游产品销售代理职能
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旅游企业
旅游者1
旅游者2
旅游者3
A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品
旅游者3
旅游者2
旅游者1
旅游企业
旅行社
B 旅游服务企业通过旅行社向旅游者销售产品
图1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系